Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Epson Connect ist ein Dienst, der Kunden über das Internet oder lokale Netzwerke mit Epson-Druckern verbindet.

Epson Connect beinhaltet folgende Dienste:

  • Email Print
  • Epson iPrint
  • Scan to Cloud
  • Remote Print

Weitere Informationen zu Epson Connect finden Sie unter https://www.epsonconnect.com

  • Empfohlene Internetverbindung (IPv4).
    • Download-Geschwindigkeit mindestens: 512 Kbit/s oder schneller
    • Empfohlene Download-Geschwindigkeit: 1 Mbit/s oder schneller
  • Epson Connect bedient sich des Ports 5222 (nur Drucker).
    Sie müssen sicherstellen, dass dieser Port in einem Büro-Netzwerk aktiviert ist.

Eine Liste der Drucker und Scanner, die Epson Connect unterstützen, finden Sie auf dieser Seite.

Ja, der Epson Connect-Dienst ist kostenlos.

Sie können jedoch die Dienste anderer Unternehmen über den Epson Connect-Dienst verwenden. Für die Verwendung von Diensten anderer Unternehmen bestätigen Sie bitte deren „Nutzungsbedingungen“.

Die gesamte Kommunikation (mit Ausnahme von E-Mails) zwischen dem Epson Connect-Server und Geräten ist durch TLS-Verschlüsselung gesichert.

Registrieren Sie Ihren Drucker oder Scanner über die Drucker- oder Scannereinrichtung bei Epson Connect. Einzelheiten finden Sie hier.

Nein, das können Sie nicht. Sie müssen Ihren Drucker oder Scanner mit einem Netzwerk wie Ethernet und WLAN mit Internetzugang verbinden. Weitere Informationen zur Netzwerkeinrichtung eines Druckers oder Scanners finden Sie in einer mit Ihrem Drucker oder Scanner gelieferten gedruckten Anleitung oder elektronischen Anleitungen.
Nein, das können Sie nicht. Sie müssen Ihren Drucker oder Scanner mit einem Netzwerk wie Ethernet und WLAN mit Internetzugang verbinden. Weitere Informationen zur Netzwerkeinrichtung eines Druckers oder Scanners finden Sie in einer mit Ihrem Drucker oder Scanner gelieferten gedruckten Anleitung oder elektronischen Anleitungen.

Folgende Fälle könnten die Ursache sein:

  • Falls Sie nicht von Ihrem Gerät aus auf das Internet zugreifen können, ist ein Netzwerkrouter nicht mit dem Internet verbunden.
  • Die DNS-Servereinstellung und/oder die Standard-Gateway-Einstellung Ihres Druckers oder Scanners ist fehlerhaft.
  • Je nach Netzwerkumgebung ist eine Proxy-Servereinstellung erforderlich, die allerdings fehlerhaft durchgeführt wurde.

Falls die Version des auf Ihrem Computer installierten Browsers veraltet ist (z. B. Internet Explorer 6), ist möglicherweise die TLS-Kommunikation deaktiviert. In diesem Fall können Sie die Druckerregistrierung nicht fortsetzen. Versuchen Sie Folgendes:

  • Aktualisieren Sie den Internet Explorer auf Version 8 oder aktueller und führen Sie Epson Connect Printer Setup dann erneut aus.
  • Verwenden Sie andere Browser zum Ausführen von Web Config und registrieren Sie den Drucker dann bei Epson Connect.

Sie können Web Config über einen Computerbrowser oder den Browser eine Smart-Gerätes ausführen. Wenn Sie Details wünschen, klicken Sie hier.

Es gibt verschiedene mögliche Ursachen, darunter:

Falsche Empfänger
  • Sie können bis zu 100 Drucker-E-Mail-Adressen eingeben.
  • Bei Eingabe einer Drucker-E-Mail-Adresse im Bcc-Feld kann nicht gedruckt werden.
E-Mail zu groß
Email Print druckt nur E-Mail-Anlagen mit einer Gesamtgröße von bis zu 20 MB. Werden 20 MB überschritten, wird nichts gedruckt.
Bitte reduzieren Sie die Gesamtgröße Ihrer Anlagen auf unter 20 MB.
Zu viele Anlagen
Email Print kann bis zu 10 Anlagen drucken. Überschreitet die Anzahl der Anlagen den Wert 10, wird nichts gedruckt.
Bitte reduzieren Sie die Anzahl der Anlagen und senden Sie sie noch einmal.
Kein Druck
In folgenden Fällen wird nichts gedruckt:
  • Die E-Mail ist leer.
  • Der Drucker ist so eingestellt, dass der E-Mail-Textkörper nicht gedruckt wird, und die E-Mail besitzt keine Anlage(n).
  • Die angefügte Datei ist eine Dokumentdatei; der Drucker ist jedoch auf Fotopapiermodus eingestellt und besitzt nur eine Papierzuführung.
Zu viele ausstehende E-Mails
Die maximale Anzahl ausstehender E-Mails in der Warteschlange des Druckers wurde überschritten.
Bitte wenden Sie sich an den Druckerbesitzer.
Dienst unterbrochen
Der Druckerbesitzer hat den Email Print-Dienst für diesen Drucker unterbrochen.
Bitte wenden Sie sich an den Druckerbesitzer.
Nicht genehmigter Absender
Ihre E-Mail-Adresse befindet sich nicht in der Genehmigte-Absender-Liste des Druckers.
Bitte wenden Sie sich zum Registrieren Ihrer E-Mail-Adresse an den Druckerbesitzer.
Wartung des Epson Connect-Dienstes
Bitte senden Sie Ihre E-Mail später noch einmal.
Einige E-Mail-Anbieter weisen die Drucker-E-Mail-Adresse unter Umständen zurück, wenn sie bestimmte Zeichen enthält
Der Anbieter könnte z. B. Drucker-E-Mail-Adressen zurückweisen, die „!“ oder „%“ enthalten.
Bitte wenden Sie sich hinsichtlich des Ausschlusses bestimmter Zeichen in der Drucker-E-Mail-Adresse an den Druckerbesitzer.

Bitte prüfen/tun Sie Folgendes:

  • Ihr Drucker ist eingeschaltet.
  • Ihr Drucker arbeitet fehlerfrei.
  • Ihr Drucker ist mit einem Netzwerk mit Internetzugang verbunden.
  • Versuchen Sie, Ihren Drucker neu zu starten.
  • Vergewissern Sie sich auf der Epson Connect-Benutzerseite, dass Sie den Dienst nicht unterbrochen haben.
  • Möglicherweise ist der Epson Connect-Server beschädigt oder die Druckdaten sind groß. Die Verarbeitung Ihrer Anfrage kann eine Weile dauern. Bitte warten Sie, bis Ihre Anfrage abgeschlossen ist.

Epson Connect Email Print unterstützt folgende Dateitypen:

  • Microsoft Word (doc, docx)
  • Microsoft Excel (xls, xlsx)
  • Microsoft PowerPoint (ppt, pptx)
  • PDF
  • JPEG
  • BMP
  • GIF
  • PNG
  • TIFF

Epson Connect Email Print unterstützt Microsoft Office 2000, XP, 2003, 2007, 2010.
Sollte ein Dateityp nicht unterstützt werden, konvertieren Sie die Datei bitte in das PDF-Format und fügen Sie sie erneut Ihrer E-Mail an.

Angefügte Dateien in einer E-Mail mit „Rich-Text-Format“ werden unter Umständen nicht gedruckt. Bitte senden Sie eine E-Mail im HTML-Format oder als reinen Text.

Folgende Dateien können nicht gedruckt werden:

  • Verschlüsselte Dateien
  • Dateien mit einem Kennwort oder einer digitalen Signatur
  • Dateien, deren Ausdruck per Einstellung verboten ist
  • Dateien, die teilweise oder vollständig beschädigt sind
  • PDF-Dateien, die nur für den Ausdruck bei geringer Auflösung eingestellt sind
  • PDF-Dateien mit einer großen Anzahl an Vektoren, z. B. von CAD-Software konvertierte Daten
  • Mehrseitige TIFF-Dateien

Falls Dateien nicht gedruckt werden können, konvertieren Sie diese bitte selbst in eine PDF- oder Bilddatei.

Die Email Print-Diensteinstellungen für den Druck von E-Mails sind wie folgt:

Dokumentpapiersorte: Normalpapier
Kopien: nicht unterstützt
Drucklayout (n aufwärts): nicht unterstützt
2-seitig: nur einseitig wird unterstützt
Farbe/Schwarz: Farbe (ausgenommen Drucker mit schwarzer Tinte)
Excel: nur das aktive Arbeitsblatt wird gedruckt
Seite wählen: nicht unterstützt
PIM und EXIF: nicht unterstützt

Diese Einstellung kann von niemandem geändert werden.

Fotopapiersorte: Normalpapier/Fotopapier
Papierformat: abhängig vom Modell
Druckauftrag: Normal/Rückwärts

Der Absender kann diese Einstellung nicht ändern.
Der Druckerbesitzer kann diese Einstellung auf der Epson Connect-Benutzerseite ändern.

Es gibt verschiedene mögliche Ursachen, darunter:

Schriftart
Die Schriftart in der ursprünglichen E-Mail oder Datei wird nicht von Email Print unterstützt. Sie könnte durch eine andere Schriftart ersetzt worden sein, was sich auf die Seitenformatierung auswirken kann.
Zeichen
Wenn Email Print ein Zeichen nicht erkennt, kann das betreffende Zeichen beim Druck durch ein „?“ ersetzt werden.
Bestimmte Zeilen in Excel
Bestimmte Zeilen in Excel-Dateien werden nicht richtig gedruckt. Bitte speichern Sie selbst Ihre Datei als PDF-Datei und senden Sie sie erneut.
Vorschau
Die gedruckte Datei kann sich optisch von der Vorschau am Windows- oder Mac-PC unterscheiden.
Office-Datei
Die gedruckte Datei kann sich vom Ausdruck über Office unterscheiden.
Bitte speichern Sie selbst Ihre Datei als PDF-Datei und senden Sie sie erneut.
E-Mail-Textkörper
  • Einige Grafiken in Ihrer HTML-E-Mail könnten durch ein rotes „x“ ersetzt werden.
  • Die Größe einiger Grafiken in Ihrer HTML-E-Mail wird möglicherweise nicht geändert (angepasst).
  • Trotz der Aktivierung von Fotopapierdruck wird das Bild (Bilddatei) auf Normalpapier gedruckt.
    Wenn Sie Ihre E-Mail über Apple Mail oder ein Apple-Mobilgerät (iPad, iPhone oder iPod) gesendet haben, wird Ihre Bilddatei in ein webseiten-ähnliches Format (HTML) konvertiert. Epson Connect Email Print druckt Webseiten auf Normalpapier.
  • Die ursprüngliche E-Mail wurde als HTML-E-Mail gesendet und der Inhalt der E-Mail wurde als angefügte Datei behandelt.
  • Die Mitteilung unterhalb einer angefügten Datei wird möglicherweise nicht gedruckt.
  • Die Zeichen in der E-Mail könnten von rechts nach links gelesen werden (d. h. Hebräisch oder Arabisch).
  • Die Größe einiger Grafiken mit großem Pixelraster in Ihrer E-Mail wird möglicherweise nicht geändert (angepasst).
  • Ein Rückruf ist nicht erfolgreich. Brechen Sie eine gesendete E-Mail-Mitteilung nicht ab.
  • Angefügte Dateien in einer E-Mail mit „Outlook Rich-Text-Format“ werden unter Umständen nicht gedruckt. Bitte senden Sie eine E-Mail im HTML-Format oder als reinen Text.

Sie können die Druckeinstellungen so konfigurieren, dass Bilder auf Fotopapier gedruckt werden.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich auf der Epson Connect-Benutzerseite an.
  2. Wählen Sie die Seite Email Print – Druckeinstellungen. Setzen Sie ein Häkchen bei Fotopapierdruck.

Sie haben Fotopapierdruck aktiviert und Ihr Drucker besitzt nur eine Papierzuführung.
Bitte prüfen Sie die Druckeinstellungen-Seite auf der Epson Connect-Benutzerseite, um den Fotopapierdruck dort zu deaktivieren.

Ja, die Standardeinstellungen erlauben jedem, der die E-Mail-Adresse Ihres Druckers kennt, E-Mails und Anlagen zum Drucken zu versenden. Durch Aktivierung der Genehmigte-Absender-Liste können Sie jedoch festlegen, wer mit Ihrem Drucker drucken darf. Sie können jederzeit E-Mail-Adressen von Absendern und Domänen zur Genehmigte-Absender-Liste hinzufügen bzw. aus ihr entfernen.

  • Informationen zum E-Mail-Absender werden nicht gedruckt.
    Entfernen Sie das Häkchen bei Informationen zum E-Mail-Absender von der Seite Druckeinstellungen auf der Epson Connect-Benutzerseite.
  • E-Mail-Textinhalt wird nicht gedruckt.
    Entfernen Sie das Häkchen bei E-Mail-Textkörper von der Seite Druckeinstellungen auf der Epson Connect-Benutzerseite.
    Wenn Sie Ihre E-Mail über Apple Mail gesendet haben, werden mehrseitige Bilddateien und E-Mail-Textkörper trotz Deaktivierung von „E-Mail-Textkörper drucken“ möglicherweise dennoch gedruckt.

Der Absender kann einen Druckauftrag nicht abbrechen.
Wie der Druckerbesitzer den Druck abbrechen kann, erfahren Sie hier.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

  • Die Benachrichtigungs-E-Mail befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner. Prüfen Sie Ihre Spam-Filtereinstellungen.
  • E-Mail-Benachrichtigungen wurden deaktiviert. Melden Sie sich auf der Epson Connect-Benutzerseite an und prüfen Sie Ihre Seite mit E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen.
  • Ihre bei Epson Connect registrierte E-Mail-Adresse ist falsch. Melden Sie sich auf der Epson Connect-Benutzerseite an und prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite Kontoinformation.
  • Die Weiterleitung der E-Mail-Benachrichtigung hat sich verzögert und sie ist noch nicht bei Ihnen eingegangen.

Prüfen Sie am Drucker, ob Scanner- bzw. Druckerabdeckungen vollständig geschlossen sind. Einige Drucker unterbrechen den Betrieb, wenn diese Abdeckungen während eines Druckauftrags geöffnet werden.

Prüfen Sie Folgendes:

  • Vergewissern Sie sicher, dass keine Fehlermeldungen auf dem LC-Display Ihres Druckers oder Scanners angezeigt werden.
  • Rufen Sie „Scan-Protokoll“ auf der Epson Connect-Benutzerseite auf und prüfen Sie, ob der Status des Scanauftrags mit „Fertig“ angegeben ist.
  • Ist eine E-Mail-Adresse das Ziel, prüfen Sie, ob eine Fehlerantwort auf Ihrem Drucker ausgedruckt wurde.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Drucker- oder Scannerbesitzer keine Fehlerbenachrichtigungen erhalten hat.

Folgende Fälle könnten die Ursache sein:

Die E-Mail-Größe von „Scan to Cloud“ überschreitet den Grenzwert des Ziel-E-Mail-Servers.
Üblicherweise ist die E-Mail-Größe, die ein Ziel-E-Mail-Server empfangen kann, beschränkt. Wenn Sie eine E-Mail senden, die diesen Grenzwert überschreitet, wird der Ziel-E-Mail-Server sie nicht empfangen.
Reduzieren Sie die Anzahl gescannter Seiten, die gleichzeitig versendet werden, um dieses Problem zu beheben.
Der Empfänger weist E-Mails von der E-Mail-Adresse Ihres Druckers zurück.
Ist der Empfänger so konfiguriert, dass er nur E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen empfängt, und ist die E-Mail-Adresse Ihres Druckers nicht registriert, wird die von Ihrem Drucker stammende E-Mail zurückgewiesen.
Ist der Empfänger ein Epson Connect-Drucker und die „Genehmigte-Absender-Liste“ ist aktiviert, muss die E-Mail-Adresse Ihres Druckers in der „Genehmigte-Absender-Liste“ des Zieldruckers registriert sein.

Folgende Fälle könnten die Ursache sein:

  • Das Ziel kann die Scandaten (angefügte Datei) aus der gesendeten E-Mail entfernen, wenn die angefügten Scandaten zu groß sind. Einige Zielserver können die angefügte Datei automatisch löschen, aber den restlichen E-Mail-Text dennoch übermitteln.
    In diesem Fall wird keine Fehlermeldung ausgedruckt bzw. angezeigt, weil der Zielserver keinen Fehler meldet.
    Reduzieren Sie die Anzahl gescannter Seiten, die gleichzeitig versendet werden, um dieses Problem zu beheben.

Ist der Zieldrucker so eingestellt, dass er nur E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen empfängt, und ist die E-Mail-Adresse Ihres Druckers oder Scanners nicht registriert, könnten die Scandaten zurückgewiesen werden und Ihr Drucker druckt keine Fehlermeldung aus.
Die E-Mail-Adresse Ihres Druckers oder Scanners muss zur Liste genehmigter Absender auf dem Zieldrucker hinzugefügt werden, um dieses Problem zu beheben.

Folgende Fälle könnten die Ursache sein:

  • Die E-Mail-Adresse des Ziels ist unter Email Print nicht in der „Genehmigte-Absender-Liste“ Ihres Druckers registriert.
    Ist die „Genehmigte-Absender-Liste“ aktiviert, muss die E-Mail-Adresse des Absenders derartiger Antwort- oder Fehler-E-Mails in der Liste registriert sein.
    Rufen Sie die „Genehmigte-Absender-Liste“ auf der Epson Connect-Benutzerseite auf und fügen Sie die E-Mail-Adresse der Liste hinzu.
  • Der Druck des E-Mail-Textkörpers ist in den Email Print-Einstellungen deaktiviert.
    Falls Sie das Häkchen aus dem Kontrollkästchen „E-Mail-Textkörper drucken“ entfernt haben, werden die betreffenden E-Mails nicht gedruckt.
    Rufen Sie „Email Print – Druckeinstellungen“ auf der Epson Connect-Benutzerseite auf, versehen Sie das Kontrollkästchen „E-Mail-Textkörper drucken“ mit einem Häkchen und klicken Sie auf „Übernehmen“.
  • Ihr Drucker hat nur ein Papierfach (bzw. eine Kassette) und „Fotodruck“ ist aktiviert.
    Besitzt Ihr Druckermodell nur ein Papierfach (bzw. eine Kassette) und „Fotodruck“ ist in den Email Print-Einstellungen aktiviert, werden die betreffenden E-Mails nicht gedruckt.
    Rufen Sie „Email Print – Druckeinstellungen“ auf der Epson Connect-Benutzerseite auf, entfernen Sie das Häkchen aus dem Kontrollkästchen „Fotodruck“ und klicken Sie auf „Übernehmen“.
  • Das Ziel war die Drucker-E-Mail-Adresse von Epson Connect Email Print.
    Ist das Ziel die Drucker-E-Mail-Adresse von Epson Connect Email Print, werden E-Mail-Benachrichtigungen bezüglich „E-Mail empfangen“ und „Druck abgeschlossen“ nicht gedruckt.

Bitte probieren Sie einen der folgenden Vorschläge aus:

  • Aktivieren Sie die „Genehmigte-Absender-Liste“ und registrieren Sie nur die E-Mail-Adressen von Absendern, deren E-Mails Sie drucken möchten.
    Rufen Sie die „Genehmigte-Absender-Liste“ auf der Epson Connect-Benutzerseite auf, aktivieren Sie die Liste und registrieren Sie nur E-Mail-Adressen, von denen Sie E-Mails empfangen möchten.
  • Deaktivieren Sie den Druck des E-Mail-Textkörpers.
    Rufen Sie „Email Print – Druckeinstellungen“ auf der Epson Connect-Benutzerseite auf, entfernen Sie das Häkchen aus dem Kontrollkästchen „E-Mail-Textkörper drucken“ und klicken Sie auf „Übernehmen“.

Die Qualität der Anzeige und des Ausdrucks hängt von den Geräten des Empfängers ab. Erkundigen Sie sich beim Hersteller nach weiteren Einzelheiten.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich am Onlineservice an, den Sie mit dem aktuellen Epson Connect-Konto tauschen möchten.
  2. Öffnen Sie die mit dem Service verbundene Anwendungsmanagementseite.

    Hinweis:

    Die Schritte zum Öffnen der Anwendungsmanagementseite variieren je nach Service.

  3. Melden Sie sich auf der Epson Connect-Benutzerseite an.
  4. Wählen Sie die Seite Scanzielliste.
  5. Entfernen Sie die Onlineservice-Ziele aus der Liste.
  6. Registrieren Sie das neue Konto als Ziel.

Hinweis:

  • Bei Evernote entfernen Sie die Evernote-E-Mail-Adresse auf die Seite Scanzielliste und geben eine neue an.
  • Die Scan to Cloud-Funktion ist je nach Land oder Region möglicherweise nicht für Onlinedienste verfügbar.

In folgenden Fällen kommt eine E-Mail möglicherweise nicht an:

  • Möglicherweise ist die von Ihnen in der Zielliste registrierte E-Mail-Adresse nicht richtig. Melden Sie sich auf der Epson Connect-Nutzerseite an und prüfen Sie die E-Mail-Adresse in der Liste.
  • Möglicherweise befindet sich die E-Mail im Spam-Ordner. Prüfen Sie die Spam-Filtereinstellungen.
  • Es gab eine Verzögerung beim Weiterleiten einer E-Mail, weshalb sie noch nicht angekommen ist.

Sie können mehrere Konten für einen Drucker oder Scanner einrichten.

Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Nutzerseite von Epson Connect an.
  2. Wählen Sie die Seite [Zielliste].
  3. Fügen Sie ein Ziel hinzu.
  4. Wählen Sie den Online-Dienst, für den Sie ein neues Konto hinzufügen möchten.
  5. Fügen Sie auf der Seite [Kontoauswahl] ein neues Konto hinzu.

Hinweis:

  • Die Scan to Cloud-Funktion ist je nach Land oder Region möglicherweise nicht für Onlinedienste verfügbar.

Die Scanner haben keine E-Mail-Adresse. Daher werden gescannte Daten von der folgenden Quellen-E-Mail-Adresse gesendet: noreply@print.epsonconnect.com

OneDrive access method has been changed at February 9th, 2023. If you added OneDrive destination of Scan to Cloud before that day, you need to reauthenticate OneDrive, Please see this page for the reauthentication.

Dies kann über iPrint oder das Remote Print-Treibermenü [Wartung] – [Druckverlauf] geprüft werden.
Der Druckerbesitzer kann den Status prüfen, indem er auf der Epson Connect-Benutzerseite „Remote Print – Druckprotokoll“ aufruft.

Er kann über iPrint oder das Remote Print-Treibermenü [Wartung] - [Druckverlauf] abgebrochen werden.
Auch der Druckerbesitzer kann den Remote Print-Auftrag abbrechen.

Es gibt eine Vielzahl möglicher Ursachen, inklusive:

Ihr Mobilgerät oder Computer ist nicht mit dem Internet verbunden
Falls keine Internetverbindung verfügbar ist, ist die Druckvorschau nicht aufrufbar.
Möglicherweise ist der Epson Connect-Server ausgelastet
Möglicherweise ist der Epson Connect-Server ausgelastet, daher kann die Verarbeitung Ihres Druckauftrages eine Weile dauern.
Bitte warten Sie einen Augenblick, bis die Vorschau angezeigt wird.
Der Remote Print-Dienst wurde vom Druckerbesitzer deaktiviert
Falls der Druckerbesitzer den Remote Print-Dienst deaktiviert hat, ist die Druckvorschau nicht verfügbar.
Bitte wenden Sie sich an den Druckerbesitzer.
Der Remote Print-Zugangsschlüssel wurde vom Druckerbesitzer geändert
Falls der Druckerbesitzer den Remote Print-Zugangsschlüssel geändert hat, ist die Druckvorschau nicht verfügbar, da die Zugangsschlüssel nicht übereinstimmen.
Bitte wenden Sie sich an den Druckerbesitzer.
Der Epson Connect-Dienst wird gewartet
Falls der Epson Connect-Dient aufgrund einer Serverwartung unterbrochen ist, ist die Druckvorschau nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Es gibt eine Vielzahl möglicher Ursachen, inklusive:

Das bei Remote Print angegebene Papierformat stimmt nicht mit dem auf der Epson Connect-Benutzerseite angegebenen Papierformat überein.
Bitte geben Sie bei Remote Print dasselbe Papierformat an, das auch auf der Epson Connect-Benutzerseite angegeben ist. Andernfalls kann es zu einem „Papierformatfehler“ kommen.
Nicht druckbare Datei
Falls der Druckpfad von iPrint auf „Extern“ eingestellt ist, sind die druckbaren Dateitypen und Bedingungen beschränkt. Einzelheiten finden Sie hier.
Falls der Druckpfad auf „Lokal“ oder Remote Print-Treiber eingestellt ist, gelten die obigen Beschränkungen nicht.
Ihr Mobilgerät oder Computer ist nicht mit dem Internet verbunden
Falls keine Internetverbindung verfügbar ist, können Sie Remote Print nicht nutzen.
Der Remote Print-Dienst wurde vom Druckerbesitzer deaktiviert
Falls der Druckerbesitzer den Remote Print-Dienst deaktiviert hat, können Sie Remote Print nicht nutzen.
Bitte wenden Sie sich an den Druckerbesitzer.
Der Remote Print-Zugangsschlüssel wurde vom Druckerbesitzer geändert
Falls der Druckerbesitzer den Remote Print-Zugangsschlüssel geändert hat, ist die Druckvorschau nicht verfügbar, da die Zugangsschlüssel nicht übereinstimmen.
Bitte wenden Sie sich an den Druckerbesitzer.
Der Epson Connect-Dienst wird gewartet
Falls der Epson Connect-Dienst aufgrund einer Serverwartung unterbrochen ist, ist es nicht möglich, Remote Print zu verwenden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Wenn „Lokal“ als Druckpfad ausgewählt ist, generiert die Epson iPrint-Anwendung den Druckauftrag; wenn „Extern“ ausgewählt ist, generiert der Epson Connect-Server den Druckauftrag. Dies kann leichte Unterschiede im abschließenden Druckergebnis verursachen. Weitere zugehörige Informationen finden Sie hier.

Hinweis:

Bei Microsoft Office Excel-Dateien:

  • Falls „Lokal“ als Druckpfad ausgewählt ist, wird das erste Arbeitsplatt gedruckt.
  • Falls „Extern“ als Druckpfad ausgewählt ist, wird das aktive Arbeitsplatt gedruckt.

Bei iWork-Dateien oder Webseiten bereitet iPrint die Druckdaten auf; daher kann sich die Druckqualität vom Druck per Mac unterscheiden.

Registrieren Sie die Drucker-eMail-Adresse über das Epson Remote Print Utility, ergänzen Sie den Drucker dann am Mac. Auf dieselbe Weise können Sie den Drucker auch löschen.

Verfügbare Druckeinstellungen von Remote Print Driver weichen von denen des normalen Druckertreibers ab, da Druckdaten auf dem Epson Connect-Server generiert werden. Selbst wenn Sie die gleichen Porteinstellungen wie beim normalen Druckertreiber festlegen, können die Druckergebnisse abweichen.

Bitte prüfen/tun Sie Folgendes:

  • Ihr Drucker ist eingeschaltet. Es kann einige Minuten dauern, bis der Epson Connect-Dienst eine Verbindung zum Drucker hergestellt hat.
  • Ihr Drucker arbeitet fehlerfrei.
  • Ihr Drucker ist mit einem Netzwerk mit Internetzugang verbunden.
  • Versuchen Sie, Ihren Drucker neu zu starten.
  • Prüfen Sie die Epson Connect-Benutzerseite; stellen Sie sicher, dass Sie den Dienst nicht unterbrochen haben.
  • Möglicherweise ist der Epson Connect-Server beschädigt oder die Druckdaten sind groß. Die Verarbeitung Ihrer Anfrage kann eine Weile dauern. Bitte warten Sie, bis Ihre Anfrage abgeschlossen ist.

Es gibt mehrere mögliche Ursachen für einen unterbrochenen Druckauftrag.
Bitte prüfen Sie Folgendes:

  • Prüfen Sie, ob Sie per E-Mail Statusaktualisierungen zum Epson Connect-Dienst erhalten haben
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert (prüfen Sie beispielsweise über Ihren Computer, ob Sie auf das Internet zugreifen können)
  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist und fehlerfrei arbeitet
  • Vergewissern Sie sich, dass der Drucker ein kräftiges Signal Ihres WLAN-Routers empfängt

Hinweis: Versuchen Sie, den Drucker an einem anderen Ort innerhalb der Reichweite Ihres WLAN-Netzwerkes aufzustellen. Stellen Sie den Drucker nicht in der Nähe von Mikrowellengeräten, 2,4 GHz Schnurlostelefonen oder großen metallischen Gegenständen, wie Aktenschränken, auf.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker druckbereit ist und fehlerfrei arbeitet.
Falls Sie sich bei Epson Connect registriert haben, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an, prüfen Sie den Druckerstatus in der Druckerliste.
  • Bedienfeldes des Druckers verwenden (nur ausgewählte Drucker).

Wenn der Drucker vom Epson Connect-Dienst getrennt ist, versucht der Drucker automatisch, innerhalb 20 Minuten erneut eine Verbindung herzustellen. Die Dauer bis zum erneuten Verbindungsaufbau kann je nach Netzwerk und Serververfügbarkeit variieren.

Bitte probieren Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker druckbereit ist und fehlerfrei arbeitet.
  • Prüfen Sie, ob Ihr Drucker richtig mit Ihrem LAN- oder WLAN-Netzwerk verbunden ist.
  • Versuchen Sie, Ihren Drucker neu zu starten.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetservice richtig funktioniert.
  • Prüfen Sie die Epson Connect-Benutzerseite; stellen Sie sicher, dass Sie den Dienst nicht unterbrochen haben.

Falls der Dienst dennoch nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an den Epson-Kundendienst.

Ohne: Der XMPP-Status wurde möglicherweise aufgrund eines HTTPS-Verbindungsfehlers gestoppt. Bitte prüfen Sie den HTTPS-Status.
DNS-Server nicht gefunden: Zugriff auf DNS-Server fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung richtig funktioniert und die DNS-Servereinstellungen Ihres Druckers stimmen.
Domänenname nicht aufgelöst: Auflösung des DNS-Domänennamens fehlgeschlagen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Proxy-Server nicht gefunden: Kein Zugriff auf Proxy-Server möglich. Bitte prüfen Sie die Proxy-Servereinstellungen.
Von Proxy-Server zurückgewiesen: Verbindung mit Proxy-Server fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie, ob ein XMPP-Port (5222) geöffnet wurde.
XMPP-Server nicht gefunden: Ihre Internetverbindung oder Epson Connect Email Print ist vorübergehend nicht verfügbar.
Serverfehler: Epson Connect Email Print ist derzeit nicht verfügbar.
Ohne: Der HTTP-Status wurde möglicherweise aufgrund eines XMPP-Verbindungsfehlers gestoppt. Bitte prüfen Sie den XMPP-Status.
DNS-Server nicht gefunden: Zugriff auf DNS-Server fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung richtig funktioniert und die DNS-Servereinstellungen Ihres Druckers stimmen.
Domänenname nicht aufgelöst: Auflösung des DNS-Domänennamens fehlgeschlagen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Proxy-Server nicht gefunden: Kein Zugriff auf Proxy-Server möglich. Bitte prüfen Sie die Proxy-Servereinstellungen.
Von Proxy-Server zurückgewiesen: Verbindung mit Proxy-Server fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie, ob ein HTTPS-Port (443) geöffnet wurde.
HTTPS-Server nicht gefunden: Ihre Internetverbindung oder Epson Connect Email Print ist vorübergehend nicht verfügbar.
Serverfehler: Epson Connect Email Print ist derzeit nicht verfügbar.

Bei instabiler Internetverbindung zwischen dem Epson Connect-Server und Ihrem Drucker kann der Drucker den Abschluss des Drucks möglicherweise nicht bestätigen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass der Druckauftrag wiederholt wird. Folgende Ursachen sind möglich:

  • Der Drucker ist nicht richtig mit dem Internet verbunden oder die Verbindungsgeschwindigkeit reicht nicht aus.
    • Anforderungen an die Netzwerkumgebung finden Sie hier.
  • Falls der Proxyserver in Ihrer Netzwerkumgebung verwendet wird, liegt je nach Servereinstellungen möglicherweise eine instabile Internetverbindung vor.
  • Wenn Sie den Drucker in einer WLAN-Netzwerkumgebung verwenden, kann die Internetverbindung je nach Signalstärke instabil sein.

Weitere zugehörige Informationen finden Sie hier.

Der Druckauftrag kann über das Bedienfeld des Druckers abgebrochen werden.
Brechen Sie ausstehende oder gestoppte Aufträge über Email Print-Protokoll oder Remote Print-Protokoll auf der Epson Connect-Benutzerseite ab.

So finden die E-Mail-Adresse Ihres Druckers heraus:

  • An der Epson Connect-Benutzerseite anmelden.
  • Bedienfeldes des Druckers verwenden (nur ausgewählte Drucker).
  • Drucken der Netzwerkbestätigungsseite über das Bedienfeld Ihres Druckers.

Ja. Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an, wählen Sie die Druckerliste.
  2. Wählen Sie Drucker-E-Mail-Adresse übertragen, befolgen Sie dann die Bildschirmanweisungen.

Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an.
    Wählen Sie die Seite Dienst unterbrechen/fortsetzen. Klicken Sie auf Dienst unterbrechen. Klicken Sie zum Fortsetzen auf Dienst fortsetzen.
  2. Wählen Sie die Seite Remote Print. Deaktivieren Sie „Remote Print erlauben“.

Hinweis:

Wenn Ihr Epson Connect-Dient unterbrochen ist, werden keine neuen Druckaufträge akzeptiert oder auf dem Server gespeichert.

Ja. Sommerzeit wird automatisch auf die ausgewählte Zeitzone angewandt.
So wählen Sie die Zeitzone:

  1. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an. Klicken Sie auf „Kontoinformation“.
  2. Klicken Sie auf „Sprach- und Zeiteinstellungen ändern“. Wählen Sie Ihre aktuelle Zeitzone.

Ja. Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an, wählen Sie die Druckerliste.
  2. Wählen Sie Drucker-E-Mail-Adresse übertragen, befolgen Sie dann die Bildschirmanweisungen.

Ja. So übertragen Sie die E-Mail-Adresse eines Druckers:

  1. Registrieren Sie Ihren Drucker über die Druckereinrichtung bei Epson Connect. Einzelheiten finden Sie hier.
  2. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an.
  3. Wählen Sie Drucker-E-Mail-Adresse übertragen.
  4. Wählen Sie den Zieldrucker, an den Sie die E-Mail-Adresse übertragen möchten, und den Drucker, von dem Sie die E-Mail-Adresse übertragen möchten.
  5. Übertragen Sie die Drucker-E-Mail-Adresse.
  6. Starten Sie Ihren Drucker neu.

Die neue E-Mail-Adresse wird erst nach dem Druckerneustart aktiviert.
Diese Aktion ermöglicht Ihnen auch, die Genehmigte-Absender-Liste und andere Einstellungen eines Druckers zu übertragen.

Löschen Sie Ihren registrierten Drucker oder Scanner beim Epson Connect-Dienst. Einzelheiten finden Sie hier.

Sie können die Drucker- oder Scannerregistrierung auf der Epson Connect-Benutzerseite löschen.
Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an.
  2. Gehen Sie zum Bildschirm [Drucker- und Scannerliste] und wählen Sie den Drucker oder Scanner, den Sie löschen möchten.
  3. Löschen Sie den Drucker oder Scanner.

Unterbrechen Sie vorübergehend Ihren Epson Connect-Dienst, während der Drucker repariert wird.
Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich an der Epson Connect-Benutzerseite an.
  2. Wählen Sie die Seite Dienst unterbrechen/fortsetzen. Klicken Sie auf Dienst unterbrechen. Klicken Sie zum Fortsetzen auf Dienst fortsetzen.
  3. Wählen Sie die Seite Remote Print. Entfernen Sie das Häkchen bei Remote Print erlauben.

Registrieren Sie Ihren übertragenen Drucker oder Scanner über die Drucker- oder Scannereinrichtung bei Epson Connect. Einzelheiten finden Sie hier.