FAQ (questions fréquentes)

Enregistrez votre imprimante ou votre scanner avec Epson Connect lors de la configuration de l'imprimante ou du scanner. Référez-vous à cela.

Non, vous ne pouvez pas. Vous devez connecter votre imprimante ou votre scanner à un réseau, tel qu'Ethernet ou Wi-Fi, disposant d'une connexion Internet. Pour plus d'informations sur la configuration réseau d'une imprimante ou d'un scanner, consultez le manuel papier fourni avec votre imprimante ou votre scanner, ou les manuels à l'écran.

Non, vous ne pouvez pas. Vous devez connecter votre imprimante ou votre scanner à un réseau, tel qu'Ethernet ou Wi-Fi, disposant d'une connexion Internet. Pour plus d'informations sur la configuration réseau d'une imprimante ou d'un scanner, consultez le manuel papier fourni avec votre imprimante ou votre scanner, ou les manuels à l'écran.

Considérez les cas suivants :

• Si vous ne pouvez pas accéder à Internet depuis votre appareil, le routeur réseau n'est pas connecté à Internet.
• Le paramétrage du serveur DNS et/ou le paramétrage de la passerelle par défaut de votre imprimante ou de votre scanner sont incorrects.
• Selon votre environnement réseau, le paramétrage du serveur proxy est nécessaire, mais il est incorrect.

Si la version du navigateur installé sur votre ordinateur est obsolète (comme par exemple Explorer 6), la communication TLS peut être désactivée. Dans ce cas, il n'est pas possible de poursuivre l'enregistrement de l'imprimante. Essayez les solutions suivantes.

• Mettez à niveau Internet Explorer vers la version 8 ou ultérieure, puis exécutez à nouveau Epson Connect Printer Setup.
• Utilisez un autre navigateur pour exécuter Web Config, puis enregistrez l'imprimante sur Epson Connect.

Vous pouvez exécuter Web Config à l'aide d'un navigateur sur un ordinateur ou un appareil intelligent. Cliquez ici pour plus de détails.

Il peut y avoir plusieurs raisons, dont :

Des destinataires incorrects

• Vous pouvez saisir un maximum de 100 adresses électroniques d'imprimante.
• Impression impossible lorsqu'une adresse électronique d'imprimante est définie dans le champ Cci.

Taille d'email trop grande

Email Print n'imprimera que les fichiers en pièces jointes d'une taille totale de moins de 20 Mo. Si vous dépassez 20 Mo, rien ne sera imprimé.
Veuillez réduire la taille totale de vos pièces jointes pour qu'elle soit inférieure à 20 Mo.

Trop de pièces jointes

Email Print peut imprimer jusqu’à 10 pièces jointes. Si le nombre de pièces jointes dépasse 10, rien ne sera imprimé.
Veuillez réduire le nombre de pièces jointes et renvoyer.

Rien ne s'imprime

Dans les cas suivants, rien ne s'imprime :

• Email vide
• L'imprimante est réglée sur le mode Ne pas imprimer contenu d'email et l'email n'a aucun fichier joint.
• Le fichier attaché est un fichier de document, mais l'imprimante est réglée en mode Papier photo et n'a qu'un bac d'alimentation.

Trop d'emails en file d'attente

La queue d'impression de l'imprimante a dépassé le nombre maximum d'emails en file d'attente.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Service suspendu

Le propriétaire de l'imprimante a suspendu le service Email Print pour cette imprimante.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Expéditeur non approuvé

Votre adresse email n'est pas dans la liste des Expéditeurs approuvés de l'imprimante.
Pour enregistrer votre adresse email, veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Le service Epson Connect est en cours de maintenance

Veuillez renvoyer l'email plus tard.

Certains fournisseurs de service email peuvent refuser l'adresse email de l'imprimante si elle comprend certains caractères particuliers.

Le fournisseur peut refuser l'adresse email de l'imprimante si elle contient, par exemple, "!" ou "%".
Pour exclure des caractères spécifiques de l'adresse email de l'imprimante, veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Veuillez vérifier / faire ce qui suit :

• Votre imprimante est sous tension.
• Votre imprimante ne signale pas d'erreur.
• Votre imprimante est connectée à un réseau avec accès à Internet.
• Essayez de redémarrer votre imprimante.
• Vérifiez la Page d'utilisateur de Epson Connect et assurez-vous que vous n'avez pas suspendu le service.
• Le serveur Epson Connect est peut-être occupé ou les données d'impression sont volumineuses. Le traitement de votre demande peut prendre un certain temps. Veuillez patienter jusqu'à ce que votre demande soit effectuée.

L'Email Print de Epson Connect supporte les types de fichiers suivants :

• Microsoft Word (doc, docx)
• Microsoft Excel (xls, xlsx)
• Microsoft PowerPoint (ppt, pptx)
• PDF
• JPEG
• BMP
• GIF
• PNG
• TIFF

L'Email Print de Epson Connect supporte Microsoft Office 2000, XP, 2003, 2007, 2010.
Si le type de fichier n'est pas supporté, veuillez le convertir au format PDF, puis le joindre à votre email.

Les fichiers joints à un email "Format texte riche (RTF)" peuvent ne pas s'imprimer. Veuillez envoyer un email HTML ou texte normal.

Les fichiers suivants ne peuvent pas être imprimés :

• Un fichier crypté
• Un fichier avec un mot de passe ou une signature numérique
• Un fichier qui a été configuré pour interdire l'impression
• Un fichier en partie ou entièrement endommagé
• Un fichier PDF qui a été configuré pour l'impression à basse résolution uniquement
• Un fichier PDF avec un grand nombre de vecteurs, comme des données converties à partir d'un CAD
• Un fichier TIFF de plusieurs pages

Si les fichiers ne peuvent pas être imprimés, convertissez-les vous-même au format PDF ou dans un format image.

Les réglages du service Email Print pour imprimer les emails sont les suivants :

Type de papier pour un document :	papier normal
Copies :	non pris en charge
Mise en page de l'impression (n haut) :	non pris en charge
recto-verso :	seul le recto est pris en charge.
Couleur/noir :	couleur (hors imprimantes à encre noire)
Excel :	seule la feuille active s'imprimera
Sélection de page :	non pris en charge
PIM et EXIF :	non pris en charge

L'expéditeur ne peut pas changer ce réglage.

Type de papier pour une photo :	Papier normal / papier photo
Taille du papier :	dépend du modèle
Ordre d'impression :	Normal / inverse

L'expéditeur ne peut pas changer ce réglage.
Le propriétaire de l'imprimante peut changer ce réglage, dans la Page d'utilisateur de Epson Connect.

Il peut y avoir plusieurs raisons, dont :

La police

La police de l'email ou du fichier original peut ne pas être prise en charge par Email Print. Une autre police peut être utilisée à la place et cela peut affecter le format de la page.

Les caractères

Si Email Print ne reconnaît pas un caractère, il peut remplacer le caractère par le symbole "?" lors de l'impression.

Certaines lignes dans Excel

Certaines lignes dans les fichiers Excel ne s'impriment pas correctement. Veuillez enregistrer vous-même votre fichier au format PDF et le renvoyer.

Prévisualisation

Le fichier imprimé est un peu différent de l'aperçu dans Windows ou Mac.

Fichier Office

Le fichier imprimé peut être différent de l'impression avec votre Office.
Veuillez enregistrer vous-même votre fichier au format PDF et le renvoyer.

Contenu de l'email

• Certains graphiques dans votre email HTML peuvent être remplacés par une icône avec un "x" rouge.
• Certains graphiques dans votre email HTML peuvent être mal redimensionnés (adaptés).

• Même après avoir activé le mode Impression sur papier photo, l'image (fichier d'image) s'imprime sur du papier normal.
  Si vous avez envoyé votre email en utilisant AppleMail ou un appareil portable d'Apple (iPad, iPhone ou iPod), votre fichier d'image est converti en un format similaire à une page web (HTML). L'Email Print de Epson Connect imprime les pages web sur du papier normal.
• L'email original a été envoyé en tant qu'email HTML et le contenu de l'email a été traité comme un fichier joint.
• La description du message donnée en dessous d'un fichier joint peut ne pas être imprimée.

• Les caractères de l'email vont de droite à gauche (c.-à-d. hébreu ou arabe).
• Certains graphiques contenant beaucoup de pixels dans votre email peuvent être mal redimensionnés (adaptés).
• Le rappel ne marche pas. N'annulez pas un message d'email envoyé.
• Les fichiers joints à un email "Format texte riche (RTF) Outlook" peuvent ne pas s'imprimer. Veuillez envoyer un email HTML ou texte normal.

Vous pouvez configurer les Réglages d'impression pour imprimer les images sur du papier photo.

Procédez de la manière suivante :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
2. Sélectionnez la page Email Print - Réglages d'impression. Cochez Impression sur papier photo.

Vous avez activé le mode Impression sur papier photo, et votre imprimante n'a qu'un bac à papier.
Veuillez vérifier la page Réglages d'impression dans la Page d'utilisateur de Epson Connect pour désactiver le mode Impression sur papier photo.

Oui, le réglage par défaut permet à qui que ce soit qui connaît l'adresse email de votre imprimante d'envoyer des emails et des pièces jointes pour les imprimer. Pour limiter ceux qui peuvent imprimer sur votre imprimante, activez la Liste des expéditeurs approuvés. Vous pouvez ajouter ou supprimer des adresses email d'expéditeur et des domaines dans la Liste des expéditeurs approuvés n'importe quand.

• Les informations de l'expéditeur de l'email ne sont pas imprimées
  décochez les informations de l'expéditeur de l'email dans la page Réglages d'impression dans la Page d'utilisateur de Epson Connect.
• Le contenu de l'email n'est pas imprimé
  décochez la case contenu d'email dans la page Réglages d'impression dans la Page d'utilisateur de Epson Connect.
  Si vous avez envoyé votre email en utilisant Apple Mail avec plusieurs fichiers d'image, le contenu de l'email peut être imprimé même si vous avez désactivé l'impression "Imprimer contenu d'email".

L'expéditeur ne peut pas annuler l'impression.
Le propriétaire de l'imprimante peut annuler l'impression, référez-vous à ceci.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez ne pas recevoir un email de notification.

• L'email de notification a été mis dans votre dossier SPAM. Vérifiez les réglages du filtre SPAM.
• La notification par email a été désactivée. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect et vérifiez la page Réglages d'email de notification.
• Votre adresse email enregistrée avec Epson Connect est incorrecte. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect et vérifiez votre adresse email dans la page Informations de compte.
• Il y a un délai d'envoi de l'email de notification et vous ne l'avez pas encore reçu.

Vérifiez l'imprimante pour vous assurer que les couvercles du scanner ou de l'imprimante sont bien fermés. Certaines imprimantes s'arrêtent si ces couvercles sont ouverts pendant une tâche d'impression.

Référez-vous à cela.

Veuillez vérifier ce qui suit :

• Vérifiez qu'aucun message d'erreur ne s'est affiché sur l'écran LCD de votre imprimante ou de votre scanner.
• Ouvrez le "Journal numérisation" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect et vérifiez que l'état de la tâche de scan est "Terminé".
• Si la destination est une adresse email, vérifiez qu'aucune réponse d'erreur ne s'est imprimée sur votre imprimante.
• Confirmez que le propriétaire de l'imprimante ou du scanner n'a pas reçu de notification d'erreur.

Considérez les cas suivants :

La taille de l'email "Scan to Cloud" a dépassé la limite du serveur d'email de destination.

Habituellement, la taille de l'email qu'un serveur d'email de destination peut recevoir est limitée. Si vous envoyez un email qui dépasse la taille limite, le serveur d'email de destination ne le recevra pas.
Pour résoudre ce problème, réduisez le nombre de pages scannées à envoyer en même temps.

Le destinataire refuse les emails de l'adresse email de votre imprimante

Si le destinataire est configuré pour recevoir des emails uniquement de certaines adresses email, et que l'adresse email de votre imprimante n'a pas été enregistrée, alors l'email envoyé par votre imprimante sera refusé.
Si le destinataire est une imprimante Epson Connect et que la "Liste des expéditeurs approuvés" est activée, l'adresse email de votre imprimante doit être enregistrée dans la "Liste des expéditeurs approuvés" des imprimantes de destination.

Considérez les cas suivants :

• La destination a retiré les données scannées (fichier joint) de l'email envoyé. Si les données scannées jointes sont trop importantes, certains types de serveur d'email peuvent automatiquement supprimer le fichier joint et envoyer uniquement le contenu de l'email.
  Si cela se produit, aucun message d'erreur ne sera imprimé ni affiché, car le serveur de destination ne rapporte pas d'erreur.
  Pour résoudre ce problème, réduisez le nombre de pages scannées à envoyer en même temps.

Considérez les cas suivants :

• L'adresse email de destination n'est pas enregistrée dans la "Liste des expéditeurs approuvés" de votre imprimante dans Email Print.
  Si vous avez activé la "Liste des expéditeurs approuvés", l'adresse email de l'expéditeur pour une telle réponse ou email d'erreur doit être enregistrée dans la liste.
  Ouvrez la "Liste des expéditeurs approuvés" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect et ajoutez l'adresse email dans la liste.
• L'impression du contenu de l'email est désactivée dans les réglages Email Print
  Si vous avez décoché la case "Imprimer contenu de l'email", ces emails ne seront pas imprimés.
  Ouvrez "Email Print - Réglages d'impression" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect, cochez la case "Imprimer contenu de l'email" et cliquez sur "Appliquer".
• Votre imprimante a seulement un compartiment (ou un tiroir) à papier et "Impression de photo" est activé
  Si le modèle de votre imprimante n'a qu'un compartiment (ou un tiroir) à papier et que "Impression de photo" dans les réglages Email Print est activé, ces emails ne seront pas imprimés.
  Ouvrez "Email Print - Réglages d'impression" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect, décochez la case "Impression de photo" et cliquez sur "Appliquer".
• La destination était l'adresse email de l'imprimante de Epson Connect Email Print
  Si la destination est l'adresse email de l'imprimante de l'Email Print de Epson Connect, les emails de notification à propos de "Email reçu" et "Impression terminée" ne seront pas imprimés.

Veuillez essayer l'une des méthodes suivantes :

• Activez la "Liste des expéditeurs approuvés" et enregistrez seulement l'adresse email des expéditeurs de qui vous voulez imprimer des emails.
  Ouvrez la "Liste des expéditeurs approuvés" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect, activez la liste et enregistrez uniquement des adresses email des expéditeurs de qui vous voulez recevoir des emails.
• Désactivez l'impression du contenu de l'email
  Ouvrez "Email Print - Réglages d'impression" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect, décochez la case "Imprimer contenu de l'email" et cliquez sur "Appliquer".

La qualité d'affichage et d'impression est déterminée par l'équipement du destinataire. Contactez le fabricant pour de plus amples informations.

Procédez de la manière suivante :

1. Connectez-vous au service en ligne dont vous souhaitez changer le compte à l'aide du compte actuellement associé à Epson Connect.
2. Ouvrez la page de gestion des applications associée au service.

   Remarque :

   La procédure d'ouverture de la page de gestion des applications varie en fonction du service.

3. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
4. Sélectionnez la page Liste destination de scan.
5. Retirez la ou les destination(s) du service en ligne de la liste.
6. Enregistrez un nouveau compte comme destination.

L'e-mail peut ne pas arriver dans les cas suivants :

• Une adresse e-mail que vous avez enregistrée dans la Liste de destinations est peut-être incorrecte. Connectez-vous à la Page d'utilisateur Epson Connect et vérifiez l'adresse e-mail dans la liste.
• L'e-mail peut être dans un dossier SPAM. Vérifiez les paramètres de filtre SPAM.
• Il y a eu un retard d'acheminement de l'e-mail et il n'est pas encore arrivé.

Vous pouvez configurer plusieurs comptes pour une imprimante ou un scanner.

Suivez ces étapes :

1. Identifiez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
2. Sélectionnez la page [Liste de destinations].
3. Ajoutez une destination.
4. Sélectionnez le service en ligne pour lequel vous voulez ajouter un nouveau compte.
5. Ajoutez un nouveau compte sur la page [Sélection du compte].

Les scanners n'ont pas d'adresse électronique. Les données numérisées sont donc envoyées depuis l'adresse électronique source suivante : noreply@print.epsonconnect.com

OneDrive access method has been changed at February 9th, 2023. If you added OneDrive destination of Scan to Cloud before that day, you need to reauthenticate OneDrive, Please see this page for the reauthentication.

Vous pouvez vérifier via iPrint ou le menu Pilote Remote Print [Maintenance] - [Historique d'impression].
Le propriétaire de l'imprimante peut vérifier l'état en ouvrant "Remote Print - Journal d'impression" dans la Page d'utilisateur de Epson Connect.

Vous pouvez l'annuler via iPrint ou le menu Pilote Remote Print [Maintenance] - [Historique d'impression].
Le propriétaire de l'imprimante peut aussi annuler la tâche Remote Print.

Il peut y avoir plusieurs raisons, dont :

Votre appareil portable ou votre ordinateur n'est pas connecté à l'Internet.

Si aucune connexion Internet n'est disponible, Aperçu d'impression ne sera pas disponible.

Le serveur Epson Connect est occupé

Le serveur Epson Connect peut être occupé et peut prendre un peu de temps à exécuter votre tâche d'impression.
Veuillez patienter jusqu'à ce que l'aperçu s'affiche.

Le service Remote Print a été désactivé par le propriétaire de l'imprimante

Si le propriétaire de l'imprimante a désactivé le service Remote Print, l'Aperçu d'impression ne sera pas disponible.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

La clé d'accès au service Remote Print a été changée par le propriétaire de l'imprimante

Si le propriétaire de l'imprimante a changé la clé d'accès pour Remote Print, alors l'aperçu d'impression ne sera pas disponible car les clés d'accès ne correspondront pas.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Le service Epson Connect est en cours de maintenance

Si le service Epson Connect s'arrête suite à une maintenance du serveur, l'Aperçu d'impression ne sera pas disponible. Veuillez réessayer plus tard.

Il peut y avoir plusieurs raisons, dont :

La taille du papier spécifiée pour Remote Print ne correspond pas à la taille du papier spécifié dans la page d'utilisateur de Epson Connect.

Pour Remote Print, veuillez spécifier la même taille de papier que dans la Page d'utilisateur de Epson Connect. Autrement, vous pourriez recevoir un message "Erreur taille de papier".

Fichier pas imprimable

Si le chemin d'impression de iPrint est réglé sur "Remote", les types de fichier imprimable ou les conditions sont limitées. Référez-vous à cela.
Si le chemin d'impression est réglé sur "Local" ou "Pilote Remote Print", la limite ci-dessus ne s'applique pas.

Votre appareil portable ou votre ordinateur n'est pas connecté à l'Internet.

Si aucune connexion Internet n'est disponible, Remote Print ne pourra pas être utilisé.

Le service Remote Print a été désactivé par le propriétaire de l'imprimante

Si le propriétaire de l'imprimante a désactivé le service Remote Print, il n'est pas possible d'utiliser Remote Print.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

La clé d'accès au service Remote Print a été changée par le propriétaire de l'imprimante

Si le propriétaire de l'imprimante a changé la clé d'accès pour Remote Print, alors il ne sera pas possible d'utiliser Remote Print car les clés d'accès ne correspondront pas.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Le service Epson Connect est en cours de maintenance

Si le service Epson Connect s'arrête suite à une maintenance du serveur, il ne sera pas possible d'utiliser Remote Print. Veuillez réessayer plus tard.

Veuillez vérifier / faire ce qui suit :

• Votre imprimante est sous tension.
• Votre imprimante ne signale pas d'erreur.
• Votre imprimante est connectée à un réseau avec accès à Internet.
• Essayez de redémarrer votre imprimante.
• Vérifiez la Page d'utilisateur de Epson Connect et assurez-vous que vous n'avez pas suspendu le service.
• Le serveur Epson Connect est peut-être occupé ou les données d'impression sont volumineuses. Le traitement de votre demande peut prendre un certain temps. Veuillez patienter jusqu'à ce que votre demande soit effectuée.

Quand "Local" est sélectionné comme chemin d'impression, l'application Epson iPrint génère la tâche d'impression. Quand "Remote" est sélectionné, le serveur Epson Connect génère la tâche d'impression. Cela peut entraîner de légères différences dans l'impression finale. Référez-vous à cela pour plus d'informations sur le sujet.

Pour les fichiers iWork ou les pages web, iPrint génère les données d'impression, donc la qualité d'impression peut être différente de celle avec un Mac.

Enregistrez l'adresse email de l'imprimante via Epson Remote Print Utility, puis ajoutez l'imprimante à votre Mac. Vous pouvez également supprimer l'imprimante de la même façon.

Les paramètres d'impression disponibles sur Remote Print Driver diffèrent de ceux du pilote d'impression normal car les données d'impression sont générées sur le serveur Epson Connect. Même si vous définissez les mêmes paramètres d'impression que pour le pilote d'impression normal, les résultats d'impression peuvent différer.

Vous pouvez vérifier l'état en accédant à «Remote Print - Journal d'impression» sur la Page d'utilisateur Epson Connect.

La tâche d'impression peut être annulée sur le panneau de commande de l'imprimante.
Annulez la tâche en attente ou interrompue sur la page de connexion de Remote Print dans la Page d'utilisateur Epson Connect.

Cela peut être dû à diverses raisons, notamment :

Le réglage du type de papier de l'imprimante n'est pas «papier ordinaire».

Pour l'impression vocale, le type de papier imprimé est du «papier ordinaire». Vous devez donc régler le type de papier de l'imprimante sur «papier ordinaire».

Votre imprimante n'est pas connectée à Internet.

Si une connexion Internet n'est pas disponible, il n'est pas possible d'utiliser la fonction d'impression vocale.

Le service Remote Print est désactivé par le propriétaire de l'imprimante

Si le propriétaire de l'imprimante a désactivé le service Remote Print, il est impossible d'utiliser l'Impression vocale.
Veuillez contacter le propriétaire de l'imprimante.

Le service Epson Connect est en cours de maintenance

Si le service Epson Connect s'arrête pour des raisons de maintenance du serveur, il n'est pas possible d'utiliser l'impression vocale. Veuillez réessayer plus tard.

Veuillez-vous référer à ceci.

Enregistrez votre imprimante sur Epson Connect avec la configuration de l'imprimante. Veuillez-vous référer à ceci.
Si vous utilisez Skills Alexa sur Amazon :
Connectez-vous sur la boutique Skills Alexa sur Amazon et cliquez sur «Désactiver Skill» sur l'écran de votre «Imprimante Epson» Skill. Après cela, cliquez sur «Activer Skill» et connectez-vous sur Epson Connect pour la rendre accessible.

Veuillez vérifier / faire ce qui suit :

• Votre imprimante est sous tension. Le service Epson Connect peut prendre plusieurs minutes pour se connecter à l'imprimante.
• Votre imprimante n'a aucun problème.
• Votre imprimante est connecté à un réseau avec accès à l'Internet.
• Essayez de redémarrer votre imprimante.
• Vérifiez la Page d'utilisateur de Epson Connect et assurez-vous que vous n'avez pas suspendu le service.
• Le serveur Epson Connect est peut-être occupé ou les données d'impression sont volumineuses. Le traitement de votre demande peut prendre un certain temps. Veuillez patienter jusqu'à ce que votre demande soit effectuée.

Il y a plusieurs causes pouvant causer une interruption d'une tâche d'impression.
Veuillez vérifier ce qui suit :

• Vérifiez les mises à jour du statut du service Epson Connect envoyée à votre email
• Vérifiez votre connexion Internet fonctionne correctement (vous pouvez utiliser un ordinateur pour vérifier si vous avez accès à l'Internet)
• Vérifiez que l'imprimante est allumée et qu'elle marche correctement.
• Assurez-vous que le signal de votre routeur sans fil est puissant sur l'imprimante

REMARQUE : Essayez de déplacer votre imprimante dans un endroit différent, dans la zone de couverture de votre réseau sans fil. Évitez de placer l'imprimante près d'un four à micro-ondes, un téléphone sans fil 2,4GHz, ou des grand objets métalliques comme une classeur.

Assurez-vous que l'imprimante est prête et sans erreur.
Si vous l'avez enregistré avec Epson Connect, vérifiez ce qui suit :

• Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect et vérifiez le statut de l'imprimante dans la Liste d'imprimantes.
• Utilisant le panneau de contrôle de l’imprimante (certaines imprimantes uniquement).

Lorsque l'imprimante est déconnecté du service Epson Connect, l'imprimante essaye automatiquement de se reconnecter dans les 20 minutes. Le temps de reconnexion varie en fonction du réseau et de la disponibilité du serveur.

Veuillez essayer ce qui suit :

• Assurez-vous que l'imprimante est prête et sans erreur.
• Vérifiez que votre imprimante est bien connecté à votre réseau câblé ou sans fil.
• Essayez de redémarrer votre imprimante.
• Assurez-vous que votre service Internet fonctionne correctement.
• Vérifiez la Page d'utilisateur de Epson Connect et assurez-vous que vous n'avez pas suspendu le service.

Si le service n'est toujours pas disponible, essayez de contacter Support de Epson.

Aucun :	Le statut XMPP peut s'être arrêté à cause d'une erreur de connexion HTTPS. Veuillez vérifier le statut HTTPS.
Serveur DNS non trouvé :	Echec d'accès au serveur DNS. Veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement et que les réglages du serveur DNS de votre imprimante sont corrects.
Nom du domaine non résolu :	Impossible de résoudre le nom du domaine DNS. Veuillez contacter votre administrateur réseau pour de l'aide.
Serveur proxy non trouvé :	Impossible d'accéder au serveur proxy. Veuillez vérifier les réglages du serveur proxy.
Refusé par serveur proxy :	Échec de connexion au serveur proxy. Veuillez vérifier qu'un port XMPP (5222) est ouvert.
Serveur XMPP non trouvé :	Votre connexion Internet ou Epson Connect Email Print est temporairement non disponible.
Erreur de serveur :	Epson Connect Email Print est temporairement non disponible.

Aucun :	Le statut HTTP peut s'être arrêté à cause d'une erreur de connexion XMPP. Veuillez vérifier le statut XMPP.
Serveur DNS non trouvé :	Echec d'accès au serveur DNS. Veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement et que les réglages du serveur DNS de votre imprimante sont corrects.
Nom du domaine non résolu :	Impossible de résoudre le nom du domaine DNS. Veuillez contacter votre administrateur réseau pour de l'aide.
Serveur proxy non trouvé :	Impossible d'accéder au serveur proxy. Veuillez vérifier les réglages du serveur proxy.
Refusé par serveur proxy :	Échec de connexion au serveur proxy. Veuillez vérifier qu'un port HTTPS (443) est ouvert.
Serveur HTTPS non trouvé :	Votre connexion Internet ou Epson Connect Email Print est temporairement non disponible.
Erreur de serveur :	Epson Connect Email Print est temporairement non disponible.

Lorsqu'une connexion Internet entre le serveur Epson Connect et votre imprimante est instable, il peut arriver que le serveur soit incapable de confirmer la fin de l'impression. Dans ce cas, la tâche d'impression peut être relancée. Les causes possibles sont les suivantes :

• L'imprimante n'est pas connectée correctement à Internet ou la vitesse de connexion est insuffisante.
  • Pour connaître l'environnement réseau nécessaire, veuillez vous rendre ici
• Si un serveur proxy est utilisé dans votre environnement réseau, la connexion Internet peut être instable en fonction des paramètres du serveur.
• Si vous utilisez l'imprimante dans un environnement réseau Wi-Fi, la connexion Internet peut être instable en fonction de l'intensité du signal.

Référez-vous à cela pour plus d'informations sur le sujet.

Une tâche d'impression peut être annulé à partir du panneau de contrôle de l'imprimant.
Annulez la tâche en attente ou arrêtée dans la page Journal Email Print ou Journal Remote Print dans la Page d'utilisateur de Epson Connect.

Vous pouvez trouver l'adresse email de votre imprimante en :

• Vous enregistrant sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
• Utilisant le panneau de contrôle de l’imprimante (certaines imprimantes uniquement).
• Imprimant la page de configuration du réseau en utilisant le panneau de contrôle de votre imprimante.

Oui. Procédez de la manière suivante :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect et sélectionnez Liste d'imprimantes.
2. Sélectionnez Transférer adresse email de l'imprimante et suivez les instructions à l'écran.

Procédez de la manière suivante :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
   Sélectionnez la page Suspendre/Restaurer service. Cliquez sur Suspendre service. Pour restaurer, cliquez sur Restaurer service.
2. Sélectionnez la page Remote Print. Décochez "Permettre Remote Print".

Oui. L'heure d'été est appliquée automatiquement pour le fuseau horaire sélectionné.
Pour sélectionner le fuseau horaire :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect. Cliquez sur "Informations relatives au compte".
2. Cliquez sur "Modifier les paramètres langue/heure". Sélectionnez votre fuseau horaire actuel.

Oui. Procédez de la manière suivante :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect et sélectionnez Liste d'imprimantes.
2. Sélectionnez Transférer adresse email de l'imprimante et suivez les instructions à l'écran.

Oui. Pour transférer l'adresse email d'une imprimante :

1. Enregistrez votre imprimante avec Epson Connect lors de la configuration de l'imprimante. Référez-vous à cela.
2. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
3. Sélectionnez Transférer l'adresse email de l'imprimante.
4. Sélectionnez l'imprimante cible à laquelle vous voulez transférer l'adresse email et l'imprimante à partir de laquele vous voulez transférer l'adresse.
5. Transférez l'adresse email de l'imprimante.
6. Redémarrez votre imprimante.

La nouvelle adresse email ne sera utilisé qu'après le rallumage de l'imprimante.
Cette opération vous permet aussi de trasnférer la Liste des envoyeurs approuvés d'une imprimante et d'autres réglages.

Supprimez votre imprimante ou votre scanner enregistré avec le service Epson Connect. Référez-vous à cela.

Vous pouvez supprimer l'enregistrement de l'imprimante ou du scanner via la Page d'utilisateur de Epson Connect.
Procédez de la manière suivante :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
2. Accédez à l'écran [Liste des imprimantes et scanners], puis sélectionnez l'imprimante ou le scanner à supprimer.
3. Supprimez l'imprimante ou le scanner.

Suspendez temporairement le service Epson Connect jusqu'à ce que l'imprimante ait été réparé.
Procédez de la manière suivante :

1. Enregistrez-vous sur la Page d'utilisateur de Epson Connect.
2. Sélectionnez la page Suspendre/Restaurer service. Cliquez sur Suspendre service. Pour restaurer, cliquez sur Restaurer service.
3. Sélectionnez la page Remote Print. Décochez la case Permettre Remote Print.

Enregistrez votre imprimante ou votre scanner transféré avec Epson Connect lors de la configuration de l'imprimante ou du scanner. Référez-vous à cela.