FAQ (常見問題集)

透過印表機或掃描器設定，將您的印表機或掃描器註冊到 Epson Connect。請參考此處說明。

可能情況如下：

• 如果您無法從您的裝置存取網際網路，網路路由器就不會連線到網際網路。
• 印表機或掃描器的 DNS 伺服器設定及/或預設閘道設定不正確。
• 您的網路環境可能需要使用 Proxy 伺服器設定，但其設定不正確。

如果電腦上安裝的瀏覽器版本過舊，TLS 連線可能會停用 。在此情況下，您會無法繼續印表機的註冊程序。請嘗試以下操作。

• 將您的瀏覽器更新到最新版本，然後重新執行 Epson Connect Printer Setup。
• 使用其他瀏覽器執行 Web Config，然後將印表機註冊至 Epson Connect。

您可使用電腦瀏覽器或智慧型裝置的瀏覽器執行 Web Config。按此處瞭解詳細資訊。

Epson Global ID 是一項單一登入服務，可讓 Epson 的各種 Web 服務（包括 Epson Connect）可供單一帳戶使用。 有關詳細信息，請參閱 Epson Global ID 幫助頁面。

https://id-ui.cp.epson.com/help

您可以使用電子郵件列印等列印功能，但無法使用使用者頁面上的功能。

您將無法變更印表機的列印設定、編輯掃描至雲端功能的目標清單、檢查列印記錄或變更帳戶。 請重新註冊。

您可以使用註冊為 Epson Global ID 的單一帳戶登入 Epson 提供的多項 Web 服務。

例如，如果您登入支援 Epson Global ID 的服務之一，然後造訪 Epson Connect 使用者頁面，則可以自動登入使用者頁面。

你不能。 請使用Epson Global ID。

有下列幾種不同的原因：

收件者欄位不正確

• 您最多可輸入 100 個印表機的電子郵件位址。
• 在密件副本欄位中指定印表機電子郵件位址時無法進行列印。

電子郵件容量過大

Email Print 僅能列印檔案大小加起來不超過 20MB 的附件。 若是超過 20MB 則不會進行任何列印。
請將附件大小縮減至 20MB 以下。

附件過多

Email Print 可以列印多達 10 個附件。 當附件數量超過 10 個時則不會進行任何列印。
請將附件數量減少後重新傳送。

未進行列印

若有以下情況將不會進行列印：

• 空白電子郵件。
• 當印表機設定為 [不列印電子郵件內文模式] 且電子郵件未夾帶任何附件時。
• 附加檔案為文件檔，不過印表機設為 [相片紙模式] 且只有一個進紙槽。

處理中的電子郵件太多

印表機列印佇列的處理中電子郵件數量超過最大限制，
請聯絡印表機的擁有者。

服務暫停

印表機的擁有者暫停了 Email Print 服務。
請聯絡印表機擁有者。

寄件者未獲核准

您的電子郵件地址不在 [核准寄件者清單] 中。
請聯絡印表機擁有者以註冊您的電子郵件地址。

Epson Connect 服務維護中

請稍候重新傳送電子郵件。

有些電子郵件提供者會拒絕含有特定字元的印表機電子郵件地址。

例如， 當印表機電子郵件地址中含有驚嘆號「!」或百分比符號「%」時，提供者將會攔阻並且不進行傳送。
請聯絡印表機擁有者以去除印表機電子郵件地址中的特殊字元。

請檢查/執行下列項目：

• 印表機電源已開啟。
• 印表機沒有發生任何錯誤。
• 印表機已連線至具有網際網路存取能力的網路。
• 嘗試重新啟動印表機。
• 查看 Epson Connect 使用者頁面，確定您沒有暫停服務。
• Epson Connect 伺服器可能忙碌或列印資料龐大。可能需要一些時間處理您的要求。請耐心等候，直到完成要求。

Epson Connect Email Print 支援下列檔案格式：

• Microsoft Word (doc、docx)
• Microsoft Excel (xls、xlsx)
• Microsoft PowerPoint (ppt、pptx)
• PDF
• JPEG
• BMP
• GIF
• PNG
• TIFF

Epson Connect Email Print 支援 Microsoft Office 2000、XP、2003、2007、2010。
若檔案格式不被支援，請轉成 PDF 檔之後再附加至電子郵件中。

電子郵件為 "Rich Text 格式(RTF)" 的附件可能無法被列印。 請使用 HTML 或純文字格式來傳送電子郵件。

下列檔案無法進行列印：

• 加密過的檔案
• 受密碼或數位簽章保護的檔案
• 被設定為禁止列印的檔案
• 檔案的部分或全部毀損
• 被設定為僅允許低解析度列印的 PDF 檔案
• 含有大量向量圖的 PDF 檔，例如 CAD 設計圖轉檔
• TIFF類型的多頁檔案

若無法列印此類檔案，請自行轉成 PDF 檔。

Email Print 服務的列印電子郵件設定如下：

任何人都無法變更此設定。

寄件者無法變更此設定。
印表機擁有者可以從 Epson Connect 使用者頁面變更此設定。

有下列幾種不同的原因：

字型

Email Print 可能不支援原始郵件或檔案中使用的字型。 進而使用其他字型代替而影響了原本的頁面排版。

字符

檔案中出現了 Email Print 無法辨識的字元，在列印時便會以問號「?」來取代未知字元。

Excel 檔案中的線條

Excel 檔案中的部分線條未被正確列印。 請自行將檔案轉成 PDF 格式後重新傳送。

預覽

列印出的檔案看起來和在 Windows 或 Mac 作業系統中預覽的影像不同。

Office 檔案

列印出的檔案看起來和從 Office 中列印的效果不同。
請自行將檔案轉成 PDF 格式後重新傳送。

電子郵件內文

• HTML 格式的電子郵件中的部分圖片顯示為紅色的「x」圖示。
• HTML 電子郵件上的某些圖片可能無法調整大小 (最適大小)。

• 儘管已啟用 [相片紙列印]，圖片 (影像檔)仍列印在普通紙上。
  若使用 AppleMail 或 Apple 行動裝置 (iPad、iPhone 或 iPod)傳送電子郵件，您的影像檔會轉換成類似網頁的格式 (HTML)。 Epson Connect Email Print 會在普通紙上列印網頁。
• 原始電子郵件將會以 HTML 格式並且以附件形式傳送。
• 在附件下方的訊息描述可能不會被列印。

• 電子郵件的文字是從右讀到左 (例如希伯來文或阿拉伯語)。
• 電子郵件中一些畫素較高的圖片可能無法調整大小 (最適大小)。
• 無法回收郵件。 請勿取消郵件已傳送的訊息。
• 電子郵件為 "Outlook Rich Text 格式(RTF)" 的附件可能無法被列印。 請使用 HTML 或純文字格式來傳送電子郵件。

您可以在 [列印設定] 中設置成使用相片紙來列印影像。

請依下列步驟操作：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
2. 選擇 [Email Print] - [列印設定] 頁面。 勾選 [相片紙列印]。

若您的印表機只有一個進紙器，您已啟用 [相片紙列印]。
請查看 Epson Connect 使用者頁面中的 [列印設定] 頁面，取消勾選 [相片紙列印]。

是的。預設是任何知道您印表機電子郵件地址的人都能傳送電子郵件及附件以進行列印。 若要限制使用對象，請啟用 [核准寄件者清單]。 您可以隨時新增或刪除 [核准寄件者清單] 中的電子郵件或網域。

• 不列印寄件者資訊
  取消勾選 Epson Connect 使用者頁面的[列印設定] 頁面中取消點選寄件者資訊。
• 不列印電子郵件內容
  在 Epson Connect 使用者頁面的 [列印設定] 頁面中取消點選電子郵件內容。
  若您使用 Apple Mail 傳送含有多個影像檔的電子郵件，儘管已停用 [列印電子郵件內文]，仍可列印電子郵件內文。

寄件者無法取消列印。
印表機擁有者可以取消列印。請參閱本頁。

有許多原因可能導致您無法收到電子郵件通知。

• 電子郵件通知被當成垃圾郵件。 請檢查您的垃圾郵件過濾設定。
• [電子郵件通知] 未啟用。 登入 Epson Connect 使用者頁面並檢查 [電子郵件通知設定] 頁面。
• 您在 Epson Connect 中註冊的電子郵件地址不正確。 登入 Epson Connect 使用者頁面並在 [帳戶資訊] 頁面中檢查您的電子郵件地址。
• 在通知郵件所經的路由中有延遲傳遞情形發生，所以您尚未收到郵件。

請檢查印表機，確定掃描單元或印表機護蓋已緊密闔上。 有些印表機在護蓋未闔上時會暫停列印工作。

請檢查下列事項：

• 檢查印表機或掃描器的液晶螢幕是否有顯示錯誤訊息。
• 開啟 Epson Connect 使用者頁面上的 [掃描記錄]，確定掃描工作的狀態為 [已完成]。
• 若目的地為電子郵件位址，請檢查印表機是否列印出任何錯誤回覆訊息。
• 向印表機或掃描器的擁有者確認是否未收到任何錯誤通知。

可能情況如下：

「Scan to Cloud」電子郵件大小超過目的地電子郵件伺服器的限制。

目的地電子郵件伺服器可接收的電子郵件大小通常設有限制。 若您傳送超過限制的電子郵件，目的地電子郵件伺服器將不會接收。
若要解決此問題，請同時減少欲傳送掃描頁面的數量。

收件者拒絕來自您的印表機電子郵件地址的電子郵件。

若收件者已設定僅接收特定電子郵件地址的電子郵件，且您的印表機電子郵件地址尚未註冊，則會拒絕來自您印表機的電子郵件。
若收件者為 Epson Connect 印表機並已啟用 [核准寄件者清單]，必須在目的地印表機的 [核准寄件者清單] 中註冊您的印表機電子郵件地址。

可能情況如下：

• 目的地可能將電子郵件中的掃描資料 (附加檔案) 移除。若附加的掃描資料過大，有些電子郵件伺服器可能會移除附加檔案，並且只傳送電子郵件本體。
  在這種情況下，由於電子郵件伺服器不會出現錯誤回覆，因此將不會列印或顯示錯誤訊息。
  若要解決此問題，請同時減少欲傳送掃描頁面的數量。

可能情況如下：

• 在您印表機的 Email Print [核准寄件者清單] 中，並未註冊目的地的電子郵件地址。
  若您已啟用 [核准寄件者清單]，必須將這類回覆或錯誤電子郵件的寄件者電子郵件地址註冊至清單。
  開啟 Epson Connect 使用者頁面的 [核准寄件者清單]，並將電子郵件地址新增至清單。
• 在 Email Print 設定中已停用電子郵件內文列印。
  若您已取消選擇 [列印電子郵件內文] 檢查盒，將不會列印這些電子郵件。
  開啟 Epson Connect 使用者頁面的 [Email Print - 列印設定]，勾選 [列印電子郵件內文] 檢查盒，然後按下 [套用] 鍵。
• 您的印表機只有一個進紙槽 (或進紙匣) 並已啟用 [相片列印]。
  若您的印表機機型只有一個進紙槽 (或進紙匣) 並已啟用 Email Print 的 [相片列印] 設定，將不會列印這些電子郵件。
  開啟 Epson Connect 使用者頁面的 [Email Print - 列印設定]，取消勾選 [相片列印] 檢查盒，然後按下 [套用] 鍵。
• 目的地為 Epson Connect Email Print 的印表機電子郵件地址。
  若目的地為 Epson Connect Email Print 的印表機電子郵件地址，將不會列印有關「已接收電子郵件」及「列印完成」的電子郵件通知。

請嘗試下列建議：

• 啟用 [核准寄件者清單]，然後僅註冊您要列印電子郵件之寄件者的電子郵件地址。
  開啟 Epson Connect 使用者頁面的 [核准寄件者清單]，啟用清單並僅註冊您要接收電子郵件的電子郵件地址。
• 停用電子郵件內文列印。
  開啟 Epson Connect 使用者頁面的 [Email Print - 列印設定]，停用 [列印電子郵件內文] 核取方塊，然後按下 [套用] 鍵。

資料顯示和列印品質會因收件者的設備而異。 詳細資訊，請洽詢製造商。

請依下列步驟操作：

1. 登入要變更帳戶的線上服務，以變更目前與 Epson Connect 相關的帳戶。
2. 開啟與服務相關的應用程式管理頁面。

   附註：

   開啟應用程式管理頁面的程序視服務而異。

3. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
4. 選擇 [掃描目的地清單] 頁面。
5. 移除清單中的線上服務目的地。
6. 將新帳戶登錄為目的地。

在下列情況中，電子郵件可能無法寄到：

• 您登錄至 [目的地清單] 的電子郵件地址可能不正確。請登入 Epson Connect 使用者頁面並檢查清單上的電子郵件地址。
• 電子郵件可能在 [垃圾郵件] 資料夾內。請檢查垃圾郵件篩選條件設定。
• 電子郵件傳送發生延遲，因而尚未寄到。

您可為一部印表機或掃描器設定多個帳戶。

請依照這些步驟進行：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
2. 選擇 [目的地清單] 頁面。
3. 新增目的地。
4. 選擇您要新增新帳戶的線上服務。
5. 在 [帳戶選擇] 頁面上新增新帳戶。

掃描器沒有電子郵件位址。因此，已掃描的資料是從下列來源電子郵件位址傳送：noreply@print.epsonconnect.com

Microsoft OneDrive access method has been changed at February 9th, 2023. If you added Microsoft OneDrive destination of Scan to Cloud before that day, you need to reauthenticate Microsoft OneDrive, Please see this page for the reauthentication.

根據錯誤類型採取以下動作。 從使用者頁面檢查錯誤 [掃描紀錄]。

可從 iPrint 或 Remote Print 驅動程式選單的 [維護] - [列印記錄] 查看。
印表機擁有者可開啟 Epson Connect 使用者頁面的 [Remote Print - 列印記錄] 查看狀態。

可從 iPrint 或 Remote Print 驅動程式選單的 [維護] - [列印記錄] 查看。
印表機擁有者亦可取消 Remote Print 工作。

有下列幾種不同的原因：

您的行動裝置或電腦未連上網際網路。

若無法取得網際網路連線，則無法使用 [列印預覽]。

Epson Connect 伺服器可能處於忙碌狀態

Epson Connect 伺服器可能處於忙碌狀態，可能需要一些時間處理您的列印工作。
請耐心等候，直到出現預覽畫面。

印表機擁有者已停用 Remote Print 服務

若印表機擁有者已停用 Remote Print 服務，則無法使用 [列印預覽]。
請聯絡印表機擁有者。

印表機擁有者已變更 Remote Print 存取金鑰

若印表機擁有者已變更 Remote Print 存取金鑰，會因為存取金鑰不相符而無法使用列印預覽。
請聯絡印表機擁有者。

Epson Connect 服務維護中

若 Epson Connect 服務因伺服器維護而停止，會無法使用 [列印預覽]。 請稍候再試。

有下列幾種不同的原因：

無法列印的檔案

若 iPrint 的列印路徑設為 [遠端]，可列印的檔案類型或條件會受到限制，請參考此處說明。
若列印路徑設為 [本機] 或 Remote Print 驅動程式，將不適用上述限制。

您的行動裝置或電腦未連上網際網路。

若無法取得網際網路連線，則無法使用 Remote Print。

印表機擁有者已停用 Remote Print 服務

若印表機擁有者已停用 Remote Print 服務，則無法使用 Remote Print。
請聯絡印表機擁有者。

印表機擁有者已變更 Remote Print 存取金鑰

若印表機擁有者已變更 Remote Print 存取金鑰，會因為存取金鑰不相符而無法使用 Remote Print。
請聯絡印表機擁有者。

Epson Connect 服務維護中

若 Epson Connect 服務因伺服器維護而停止，則無法使用 Remote Print。 請稍候再試。

請參考此處說明。

若選擇 [本機] 作為列印路徑，是由 Epson iPrint 應用程式負責產生列印工作；若選擇 [遠端] 時，則是由 Epson Connect 伺服器產生列印工作。 因此列印結果可能有些微差距。 詳情請參考此處說明。

對於 iWork 檔案或網頁，iPrint 會解譯列印資料，因此列印品質可能不同於使用 Mac 的列印品質。

使用 Epson Remote Print Utility 註冊印表機的電子郵件地址，然後將印表機新增至 Mac。您也可以使用相同程序刪除印表機。

請檢查/執行下列項目：

• 印表機電源已開啟。Epson Connect 服務可能需要幾分鐘的時間連線至印表機。
• 印表機沒有發生任何錯誤。
• 印表機已連線至具有網際網路存取能力的網路。
• 嘗試重新啟動印表機。
• 查看 Epson Connect 使用者頁面，確定您沒有暫停服務。
• Epson Connect 伺服器可能忙碌或列印資料龐大。可能需要一些時間處理您的要求。請耐心等候，直到完成要求。

列印工作中斷有幾個可能的原因。
請檢查下列各項：

• 檢查傳送至您電子郵件的任何 Epson Connect 服務狀態更新
• 確定網路網路連線正常 (您可使用電腦查看能否存取網際網路)
• 確定印表機電源開啟且沒有錯誤
• 確定印表機對無線路由器訊號有強烈的訊號

附註： 嘗試將印表機移至無線網路範圍內的其他位置。避免將印表機放在微波爐、2.4 GHz 無線手機或文件櫃等大型金屬物體的附近。

確定印表機完成列印準備且沒有錯誤。
若已使用 Epson Connect 註冊，請檢查下列各項：

• 登入 Epson Connect 使用者頁面 並檢查印表機清單上的印表機狀態。
• 使用印表機的控制面板 (僅適用於特定機表機)。

印表機與 Epson Connect 服務中斷連線時，印表機會嘗試在 20 分鐘內自動重新連線。重新連線時間會根據網路及伺服器可用性而有不同。

請嘗試檢查下列項目：

• 確定印表機完成列印準備且沒有錯誤。
• 確定印表機正確連接至有線或無線網路。
• 嘗試重新啟動印表機。
• 確定網際網路服務正常運作。
• 查看 Epson Connect 使用者頁面，確定您沒有暫停服務。

若仍無法取得服務，請聯絡 Epson 授權服務中心。

當 Epson Connect 伺服器與印表機之間的網際網路連線不穩定時，伺服器可能會無法確認是否完成列印。在此情況下，列印工作有可能重新列印。 原因可能如下：

• 印表機沒有正確連線至網際網路，或是連線速度太慢。
  • 關於網路環境需求，請參閱此處。
• 若您的網路環境中使用 Proxy 伺服器，網際網路連線可能會因伺服器的設定而變得不穩定。
• 當您在 Wi-Fi 網路環境下使用印表機時，網際網路連線可能會因為訊號強度而變得不穩定。

詳情請參考此處說明。

使用印表機的控制面板可取消列印工作。
在 Epson Connect 使用者頁面的 [Email Print 列印記錄] 或 [Remote Print記錄] 頁面中，取消處理中或已停止的工作。

您可利用以下方式找到印表機的電子郵件地址：

• 登入 Epson Connect 使用者頁面。
• 使用印表機的控制面板 (僅適用於特定印表機)。
• 使用印表機的控制面板列印網路確認頁面。

可以。 請依下列步驟操作：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面並選擇 [印表機清單]。
2. 選擇 [傳送印表機電子郵件/設定] 並依螢幕上的指示操作。

請依下列步驟操作：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
   選擇 [暫停/繼續] 頁面， 按下 [暫停服務]。 若要恢復，請按下 [恢復服務]。
2. 選擇 [Remote Print列印設定] 頁面， 取消勾選[啟用遠端列印]。

可以。 日光節約時間 (夏令時間) 會自動套用到所選的時區上。
選擇時區的方式如下：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面。 點選 [帳戶資訊]。
2. 點選 [變更語言及時間設定]。 選擇您所在的時區。

可以。 請依下列步驟操作：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面並選擇 [印表機清單]。
2. 選擇 [傳送印表機電子郵件/設定] 並依螢幕上的指示操作。

可以。若要轉移印表機的電子郵件地址：

1. 透過印表機設定，將您的印表機註冊到 Epson Connect。請參考此處說明。
2. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
3. 選擇 [傳送印表機電子郵件/設定]。
4. 選擇要轉移電子郵件地址的目的地印表機及來源印表機。
5. 轉移印表機電子郵件地址。
6. 重新啟動印表機。

在重新啟動印表機前，新的電子郵件地址將不會生效。
此程序亦可讓您轉移印表機的核准寄件者清單及其他設定。

從 Epson Connect 服務刪除已註冊的印表機或掃描器，請參考此處說明。

您可在Epson Connect 使用者頁面中刪除印表機或掃描器登錄。
請依下列步驟操作：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
2. 前往 [印表機和掃描器清單] 畫面，然後選擇您要刪除的印表機或掃描器。
3. 刪除印表機或掃描器。

維修印表機時請暫停 Epson Connect 服務。
請依下列步驟操作：

1. 登入 Epson Connect 使用者頁面。
2. 選擇 [暫停/繼續] 頁面，按下 [暫停服務]。若要恢復，請按下 [恢復服務]。
3. 選擇 [Remote Print 列印設定] 頁面，取消勾選 [啟用遠端列印]。

透過印表機或掃描器設定，將轉移的印表機或掃描器註冊到 Epson Connect。請參考此處說明。