Solución de problemas con los servicios de Epson Connect
Email Print
Búsqueda de un error
Las siguientes funciones le permitirán identificar la causa de un error.
Registro de impresión
Puede ver el estado de los mensajes enviados al servicio Email Print en el Print Log (Registro d impresión) de la User Page (Página del usuario).
Puede ver el estado de los mensajes enviados al servicio Email Print en el Print Log (Registro d impresión) de la User Page (Página del usuario).
Notificaciones por correo - al propietario
Si activa Email Notifications (Notificaciones por correo) en la User Page (Página del usuario), el servicio Email Print avisará al propietario de la impresora cuando se produzca un error.
Si activa Email Notifications (Notificaciones por correo) en la User Page (Página del usuario), el servicio Email Print avisará al propietario de la impresora cuando se produzca un error.
Notificaciones por correo - al remitente
Se enviarán notificaciones de error al remitente del mensaje de correo electrónico en los siguientes casos:
Se enviarán notificaciones de error al remitente del mensaje de correo electrónico en los siguientes casos:
Si está seleccionada "Send print notification email to sender" y usted no utiliza la lista de remitentes aprobados.
Si está seleccionada "Send notification email" para todas las direcciones y usted utiliza la lista de remitentes aprobados.
No se ha recibido un mensaje
Las siguientes situaciones pueden impedir que se reciba un mensaje de correo electrónico, incluso aunque se haya enviado a la impresora.
Mensaje rechazado porque el remitente no está registrado en la Approved Senders List (Lista remitentes aprobados):
La dirección de correo electrónico del remitente del mensaje no figura en la Approved Senders List (Lista remitentes aprobados). Registre la dirección de correo electrónico del remitente en la Approved Senders List (Lista remitentes aprobados) y vuelva a enviar el mensaje.
La dirección de correo electrónico del remitente del mensaje no figura en la Approved Senders List (Lista remitentes aprobados). Registre la dirección de correo electrónico del remitente en la Approved Senders List (Lista remitentes aprobados) y vuelva a enviar el mensaje.
Demasiadas direcciones:
Se admiten 100 direcciones de correo electrónico de impresora como máximo.
Se admiten 100 direcciones de correo electrónico de impresora como máximo.
Mensaje demasiado grande:
El tamaño total del mensaje (adjuntos incluidos) supera el límite máximo.
El tamaño total máximo permitido para un mensaje y sus adjuntos es de 20 MB.
El tamaño total del mensaje (adjuntos incluidos) supera el límite máximo.
El tamaño total máximo permitido para un mensaje y sus adjuntos es de 20 MB.
Demasiados adjuntos:
El número de archivos adjuntos al mensaje supera el límite máximo. El número máximo de adjuntos permitido es de 10.
El número de archivos adjuntos al mensaje supera el límite máximo. El número máximo de adjuntos permitido es de 10.
Demasiados trabajos de impresión pendientes:
El número de mensajes pendientes que hay en la cola de impresión de la impresora supera el límite máximo. El número máximo de mensajes pendientes permitido es de 100. Imprima los mensajes pendientes o bórrelos para ganar espacio.
El número de mensajes pendientes que hay en la cola de impresión de la impresora supera el límite máximo. El número máximo de mensajes pendientes permitido es de 100. Imprima los mensajes pendientes o bórrelos para ganar espacio.
El propietario de la impresora ha interrumpido el servicio Email Print:
El propietario de la impresora ha interrumpido el servicio Email Print para la impresora.
El propietario de la impresora ha interrumpido el servicio Email Print para la impresora.
Se ha interrumpido el servicio Email Print por operaciones de mantenimiento del sistema:
El servicio Email Print se interrumpe durante el mantenimiento del sistema. Espere un rato y vuelva a mandar el mensaje.
El servicio Email Print se interrumpe durante el mantenimiento del sistema. Espere un rato y vuelva a mandar el mensaje.
No se ha terminado el registro de la cuenta de usuario en el servicio Epson Connect:
Si ha registrado su cuenta con Web Config, a lo mejor ha cerrado el navegador antes de que se completara el registro. Borre la impresora del servicio Epson Connect y vuelva a registrarla.
Si ha registrado su cuenta con Web Config, a lo mejor ha cerrado el navegador antes de que se completara el registro. Borre la impresora del servicio Epson Connect y vuelva a registrarla.
No se imprimen el texto del cuerpo o los adjuntos del mensaje
Las siguientes situaciones pueden impedir que se imprima un mensaje de correo electrónico, incluso aunque se haya recibido.
Hay archivos adjuntos al mensaje incompatibles con este servicio:
Hay archivos adjuntos al mensaje incompatibles con este servicio. Quizá pueda imprimir los archivos si los convierte al formato PDF.
Hay archivos adjuntos al mensaje incompatibles con este servicio. Quizá pueda imprimir los archivos si los convierte al formato PDF.
No hay nada que imprimir:
No hay nada que imprimir en el mensaje enviado. Vuelva a enviar el mensaje después de confirmar que:
- El mensaje tenga contenido imprimible en el cuerpo o en los adjuntos.
- El mensaje tenga contenido imprimible en los adjuntos si está desactivado Print Email Body (Imprimir el cuerpo del mensaje).
- Haya una foto en los archivos adjuntos si se ha configurado Photo Paper Printing (Impresión en Papel fotográfico) en una única impresora de origen.
No hay nada que imprimir en el mensaje enviado. Vuelva a enviar el mensaje después de confirmar que:
- El mensaje tenga contenido imprimible en el cuerpo o en los adjuntos.
- El mensaje tenga contenido imprimible en los adjuntos si está desactivado Print Email Body (Imprimir el cuerpo del mensaje).
- Haya una foto en los archivos adjuntos si se ha configurado Photo Paper Printing (Impresión en Papel fotográfico) en una única impresora de origen.
El trabajo de impresión se ha borrado porque ha terminado su tiempo de almacenamiento máximo:
Los trabajos de impresión se borran cuando ha transcurrido el tiempo de almacenamiento máximo de archivos pendientes. El tiempo máximo para archivos pendientes es de 72 horas.
Los trabajos de impresión se borran cuando ha transcurrido el tiempo de almacenamiento máximo de archivos pendientes. El tiempo máximo para archivos pendientes es de 72 horas.
Se ha borrado el trabajo de impresión:
TEl propietario de la impresora ha borrado el trabajo del Print Log (Registro d impresión).
TEl propietario de la impresora ha borrado el trabajo del Print Log (Registro d impresión).
Se ha cancelado el trabajo de impresión:
Se ha cancelado la impresión con el panel de control de la impresora.
Se ha cancelado la impresión con el panel de control de la impresora.
La impresora no está preparada para imprimir:
Revise el estado de la impresora y resuelva todos los problemas.
- La impresora está apagada.
- No hay papel.
- Tinta casi agotada.
- Atasco de papel.
- La impresora no puede conectarse a la red.
Si desea más detalles sobre las operaciones de la impresora, consulte el manual de la impresora.
Revise el estado de la impresora y resuelva todos los problemas.
- La impresora está apagada.
- No hay papel.
- Tinta casi agotada.
- Atasco de papel.
- La impresora no puede conectarse a la red.
Si desea más detalles sobre las operaciones de la impresora, consulte el manual de la impresora.
La impresión tarda mucho en empezar o se expulsa el papel antes de que termine
Revise el entorno de Internet al que está conectada la impresora.
Si desea más información, consulte “Entorno de red”.
Si desea más información, consulte “Entorno de red”.
Problemas con la configuración de la impresora
Puede consultar el estado de la impresora con el panel de control, con una hoja de estado de la red, con un informe de conexión de red y por otros medios similares.
Si desea más detalles sobre las operaciones de la impresora, consulte el manual de la impresora.
Scan to Cloud
No se escanea
No está configurada la Destination List (Lista de destinos):
Para poder usar el servicio Scan to Cloud, tiene que crear una Destination List (Lista de destinos) en la User Page (Página del usuario) de Epson Connect.
Para poder usar el servicio Scan to Cloud, tiene que crear una Destination List (Lista de destinos) en la User Page (Página del usuario) de Epson Connect.
Cuando envíe datos con Scan to Cloud, se mostrará la Destination List (Lista de destinos) desde el servidor de Epson Connect.
La impresora o el escáner no se conecta a Internet:
Confirme que la impresora o el escáner estén conectado a una red capaz de conectarse a Internet.
Confirme que la impresora o el escáner estén conectado a una red capaz de conectarse a Internet.
No podrá usar Scan to Cloud si la red no se conecta a Internet.
Los datos escaneados superan el tamaño máximo permitido:
Puede escanear de una vez 300 MB de datos como máximo.
Puede escanear de una vez 300 MB de datos como máximo.
Se imprime un mensaje de correo de error
Los mensajes electrónicos de error de la dirección de destino de Scan to Cloud se pueden imprimir como trabajos de Email Print. Confirme que el servicio de destino pueda recibir mensajes de correo electrónico directamente.
No se abre el menú de Scan to Cloud
Confirme que su impresora o escáner admita el servicio Scan to Cloud.
Puede ver las impresoras o los escáneres compatibles con cada servicio en el sitio web de Epson.
Si su impresora o escáner admite esta función pero aun así el menú no se muestra, es posible que deba autorizar el firmware de la impresora o el escáner. Haga clic en Firmware Update (Actualización del firmware) o tóquelo en Web Config y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla para revisar y actualizar el firmware.
El rendimiento de escaneado disminuye cuando se escanea desde el ADF
El rendimiento del escaneado puede disminuir cuando se escanea desde el ADF porque las imágenes escaneadas se envían al servicio de la nube una por una.
Epson iPrint
Tipos de archivo compatibles
Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx), PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Hay algunos tipos de archivo que no se pueden imprimir mediante la impresión local de Android. Para esos tipos, utilice la impresión remota.
La impresora no está en la red local
La impresora o el enrutador inalámbrico están apagados:
Confirme que la impresora y el enrutador inalámbrico estén encendidos y conectados a la red.
Confirme que la impresora y el enrutador inalámbrico estén encendidos y conectados a la red.
La red no está conectada:
Compruebe que el dispositivo que contenga Epson iPrint esté conectado a la red.
Compruebe que el dispositivo que contenga Epson iPrint esté conectado a la red.
El dispositivo y la impresora no están en la misma red:
Confirme que la red LAN inalámbrica (SSID) a la que está conectada el dispositivo sea la red de la impresora. Epson iPrint busca las impresoras que están en la misma red. Si el enrutador inalámbrico (punto de acceso) presta servicios a varias redes (varios SSID), es posible que la impresora esté conectada a otra red (SSID).
Confirme que la red LAN inalámbrica (SSID) a la que está conectada el dispositivo sea la red de la impresora. Epson iPrint busca las impresoras que están en la misma red. Si el enrutador inalámbrico (punto de acceso) presta servicios a varias redes (varios SSID), es posible que la impresora esté conectada a otra red (SSID).
No se encuentra la impresora por Internet
No se puede conectar el dispositivo que contiene Epson iPrint a Internet:
Compruebe que el dispositivo que contenga Epson iPrint esté conectado a Internet. En caso contrario, la impresión remota no estará disponible.
Compruebe que el dispositivo que contenga Epson iPrint esté conectado a Internet. En caso contrario, la impresión remota no estará disponible.
La impresora no está registrada en la función Remote Print
Para poder usar Epson iPrint por Internet, tiene que registrar la impresora que desee usar.
Para poder usar Epson iPrint por Internet, tiene que registrar la impresora que desee usar.
No está disponible la impresión remota por Internet
Para poder usar esta función, tiene que activar Remote Print en la User Page (Página del usuario).
La impresión o el escaneado son demasiado lentos
Si se está ejecutando otra aplicación o el dispositivo entra en el modo de ahorro de energía durante la impresión/escaneado con Epson iPrint, es posible que la impresión/escaneado se detenga o se vuelva muy lenta/o. La impresión/escaneado se reanudará en cuanto vuelva a activarse Epson iPrint.
No se puede cambiar y guardar el nombre del archivo escaneado
Si ha utilizado símbolos o caracteres prohibidos (como /,:,*,?,<,>,│) en el nombre del archivo, volverá a la pantalla anterior a aquella en la que tocó Save (Guardar). Escriba el nombre del archivo sin símbolos.
No se puede imprimir de forma remota
Compruebe que el tamaño del archivo no supere el límite permitido. El tamaño máximo de archivo es 20 MB.
Remote Print Driver
No está disponible la impresión remota
La impresora o el enrutador inalámbrico están apagados:
Confirme que la impresora y el enrutador inalámbrico estén encendidos y conectados a la red, y que la red funcione correctamente. Confirme también que la red a la que está conectado el ordenador que usa Remote Print funcione correctamente.
Confirme que la impresora y el enrutador inalámbrico estén encendidos y conectados a la red, y que la red funcione correctamente. Confirme también que la red a la que está conectado el ordenador que usa Remote Print funcione correctamente.
No se puede instalar el controlador
El sistema operativo de su ordenador no es compatible con este controlador.
Puede utilizar Remote Print Driver con Windows XP o posterior y con Mac OS X 10.6.x o posterior.
Puede utilizar Remote Print Driver con Windows XP o posterior y con Mac OS X 10.6.x o posterior.
La impresión tarda mucho en empezar o se expulsa el papel antes de que termine
Revise el entorno de Internet al que está conectada la impresora.
Si desea más información, consulte “Entorno de red”.
Si desea más información, consulte “Entorno de red”.
No se puede imprimir
El tamaño de los datos de impresión que puede enviar simultáneamente con el controlador de impresión remota es de hasta 20 MB por página y hasta 100 MB en total por archivo.
Tome medidas para reducir el tamaño del archivo, como dividirlo en varias partes, y, a continuación, imprima.