Dépannage des services Epson Connect
Email Print
Identification des erreurs
Les fonctionnalités suivantes sont utiles pour identifier la cause d’une erreur.
Journal d’impression
Vous pouvez consulter le statut des courriers électroniques envoyés au service Email Print à l’aide du Print Log (Journal d'impression) de la User Page (page utilisateur).
Vous pouvez consulter le statut des courriers électroniques envoyés au service Email Print à l’aide du Print Log (Journal d'impression) de la User Page (page utilisateur).
Notifications par courrier électronique - au propriétaire
Lorsque vous activez Email Notifications (Notifications par courrier électronique) sur la User Page (page utilisateur), le service Email Print informe le propriétaire de l’imprimante en cas d’erreur.
Lorsque vous activez Email Notifications (Notifications par courrier électronique) sur la User Page (page utilisateur), le service Email Print informe le propriétaire de l’imprimante en cas d’erreur.
Notifications par courrier électronique - à l’expéditeur
Des notifications d'erreur sont envoyées à l'expéditeur du courrier électronique dans les cas suivants :
Des notifications d'erreur sont envoyées à l'expéditeur du courrier électronique dans les cas suivants :
L'option "Send print notification email to sender" est sélectionnée si vous n'utilisez pas la liste des expéditeurs approuvés.
L'option "Send notification email" est sélectionnée pour chaque adresse si vous utilisez la liste des expéditeurs approuvés.
Le courrier électronique n’est pas reçu
Il est possible que le courrier électronique ne puisse être reçu dans les situations suivantes, même s’il a été envoyé à l’imprimante.
Courrier électronique refusé parce que l’expéditeur ne figure pas dans la liste Approved Senders List (Liste expéditeurs approuvés)
L’adresse électronique de l’expéditeur du courrier électronique ne figure pas dans la liste Approved Senders List (Liste expéditeurs approuvés). Enregistrez l’adresse électronique de l’expéditeur dans la liste Approved Senders List (Liste expéditeurs approuvés), puis envoyez de nouveau le courrier électronique.
L’adresse électronique de l’expéditeur du courrier électronique ne figure pas dans la liste Approved Senders List (Liste expéditeurs approuvés). Enregistrez l’adresse électronique de l’expéditeur dans la liste Approved Senders List (Liste expéditeurs approuvés), puis envoyez de nouveau le courrier électronique.
Trop d’adresses :
Vous pouvez saisir un maximum de 100 adresses électroniques d'imprimante.
Vous pouvez saisir un maximum de 100 adresses électroniques d'imprimante.
Courrier électronique trop volumineux
La taille combinée du courrier électronique et de la ou des pièces jointes dépasse la limite maximale.
La taille maximale pour un courrier électronique et une ou des pièces jointes est de 20 Mo.
La taille combinée du courrier électronique et de la ou des pièces jointes dépasse la limite maximale.
La taille maximale pour un courrier électronique et une ou des pièces jointes est de 20 Mo.
Trop de pièces jointes
Le nombre de fichiers joints au courrier électronique dépasse la limite maximale. Le nombre maximal de pièces jointes est de 10.
Le nombre de fichiers joints au courrier électronique dépasse la limite maximale. Le nombre maximal de pièces jointes est de 10.
Trop de travaux d’impression en attente
Le nombre de courriers électroniques en attente dans la file d’attente d’impression de l’imprimante dépasse la limite maximale. Le nombre maximal de courriers électroniques en attente est de 100. Imprimez ou supprimez les courriers électroniques en attente pour libérer de l’espace.
Le nombre de courriers électroniques en attente dans la file d’attente d’impression de l’imprimante dépasse la limite maximale. Le nombre maximal de courriers électroniques en attente est de 100. Imprimez ou supprimez les courriers électroniques en attente pour libérer de l’espace.
Le propriétaire de l’imprimante a suspendu le service Email Print.
Le propriétaire de l’imprimante a suspendu le service Email Print pour l’imprimante.
Le propriétaire de l’imprimante a suspendu le service Email Print pour l’imprimante.
Le service Email Print a été suspendu pour cause de maintenance du système.
Le service Email Print est suspendu pendant la maintenance du serveur. Patientez un peu, puis envoyez de nouveau le courrier électronique.
Le service Email Print est suspendu pendant la maintenance du serveur. Patientez un peu, puis envoyez de nouveau le courrier électronique.
L’enregistrement du compte utilisateur au niveau du service Epson Connect n’est pas terminé.
Si vous avez enregistré votre compte à l’aide de l’application Web Config, il est possible que vous ayez fermé le navigateur avant la fin de l’enregistrement. Supprimez l’imprimante du service Epson Connect, puis enregistrez-la de nouveau.
Si vous avez enregistré votre compte à l’aide de l’application Web Config, il est possible que vous ayez fermé le navigateur avant la fin de l’enregistrement. Supprimez l’imprimante du service Epson Connect, puis enregistrez-la de nouveau.
Le texte du corps du courrier électronique ou la ou les pièces jointes ne sont pas imprimés
Il est possible que le courrier électronique ne puisse être imprimé dans les situations suivantes, même s’il a été reçu.
Des fichiers non pris en charge sont joints au courrier électronique.
Des fichiers non pris en charge sont joints au courrier électronique. Il est possible que vous puissiez procéder à l’impression en convertissant les fichiers non pris en charge au format PDF.
Des fichiers non pris en charge sont joints au courrier électronique. Il est possible que vous puissiez procéder à l’impression en convertissant les fichiers non pris en charge au format PDF.
Il n’y a rien à imprimer.
Il n’y a rien à imprimer dans le courrier électronique envoyé. Vérifiez les éléments suivants, puis renvoyez le courrier électronique.
- Le corps du courrier électronique ou la ou les pièces jointes contiennent des éléments imprimables.
- La ou les pièces jointes du courrier électronique contiennent des éléments imprimables lorsque l’option Print Email Body (Imprimer le corps du message) est désactivée.
- Il y a une photo dans les fichiers joints lorsque l’option Photo Paper Printing (Impression sur du papier photo) est sélectionnée pour une seule imprimante source.
Il n’y a rien à imprimer dans le courrier électronique envoyé. Vérifiez les éléments suivants, puis renvoyez le courrier électronique.
- Le corps du courrier électronique ou la ou les pièces jointes contiennent des éléments imprimables.
- La ou les pièces jointes du courrier électronique contiennent des éléments imprimables lorsque l’option Print Email Body (Imprimer le corps du message) est désactivée.
- Il y a une photo dans les fichiers joints lorsque l’option Photo Paper Printing (Impression sur du papier photo) est sélectionnée pour une seule imprimante source.
Le travail d’impression a été supprimé suite à l’expiration du délai de stockage.
Les travaux d’impression sont supprimés une fois le délai maximal de stockage des fichiers en attente dépassé. Le délai maximal d’attente est de 72 heures.
Les travaux d’impression sont supprimés une fois le délai maximal de stockage des fichiers en attente dépassé. Le délai maximal d’attente est de 72 heures.
Le travail d’impression a été supprimé.
TLe travail d’impression a été supprimé du Print Log (Journal d'impression) par le propriétaire de l’imprimante.
TLe travail d’impression a été supprimé du Print Log (Journal d'impression) par le propriétaire de l’imprimante.
Le travail d’impression a été annulé.
L’impression a été annulée à partir du panneau de commande de l’imprimante.
L’impression a été annulée à partir du panneau de commande de l’imprimante.
L’imprimante n’est pas prête à imprimer.
Vérifiez l’état de l’imprimante et résolvez les problèmes.
- L’imprimante est hors tension.
- Fin de papier
- Quasiment plus d’encre
- Bourrage papier
- L’imprimante ne peut se connecter au réseau.
Pour plus d’informations concernant les opérations de l’imprimante, reportez-vous à la documentation de l’imprimante.
Vérifiez l’état de l’imprimante et résolvez les problèmes.
- L’imprimante est hors tension.
- Fin de papier
- Quasiment plus d’encre
- Bourrage papier
- L’imprimante ne peut se connecter au réseau.
Pour plus d’informations concernant les opérations de l’imprimante, reportez-vous à la documentation de l’imprimante.
Le démarrage de l’imprimante est lent ou le papier est éjecté avant la fin de l’impression
Vérifiez l’environnement réseau auquel l’imprimante est connectée.
Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Environnement réseau ».
Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Environnement réseau ».
Problèmes au niveau de la configuration de l’imprimante
Vous pouvez vérifier l’état de l’imprimante à partir du panneau de commande, d’une feuille d’état du réseau, d’un rapport de connexion réseau, etc.
Pour plus d’informations concernant les opérations de l’imprimante, reportez-vous à la documentation de l’imprimante.
Scan to Cloud
Numérisation impossible
La liste Destination List (Liste de destinations) n’est pas définie.
Pour utiliser le service Scan to Cloud, vous devez créer une liste Destination List (Liste de destinations) sur la User Page (page utilisateur) Epson Connect.
Pour utiliser le service Scan to Cloud, vous devez créer une liste Destination List (Liste de destinations) sur la User Page (page utilisateur) Epson Connect.
Lors de l’envoi de données à l’aide du service Scan to Cloud, la liste Destination List (Liste de destinations) s’affiche au niveau du serveur Epson Connect.
Impossible de connecter l’imprimante ou le scanner à Internet :
Vérifiez que l’imprimante ou le scanner est connecté(e) à un réseau qui peut se connecter à Internet.
Vérifiez que l’imprimante ou le scanner est connecté(e) à un réseau qui peut se connecter à Internet.
Vous ne pouvez pas utiliser le service Scan to Cloud si le réseau ne peut se connecter à Internet.
La taille des données numérisées dépasse la taille limite :
La taille des données que vous pouvez numériser en une fois ne peut dépasser 300 Mo.
La taille des données que vous pouvez numériser en une fois ne peut dépasser 300 Mo.
Un courrier électronique d’erreur est imprimé
Les courriers électroniques d’erreur de l’adresse de destination Scan to Cloud peuvent être imprimés en tant que travaux Email Print. Vérifiez que le service de la destination peut recevoir directement les courriers électroniques.
Le menu Scan to Cloud ne s’affiche pas
Vérifiez que l’imprimante ou le scanner prend en charge le service Scan to Cloud.
Vous pouvez consulter la liste des imprimantes et des scanners pris en charge par chaque service sur le site Web d’Epson.
Si le menu n’est pas affiché alors que l’imprimante ou le scanner prend en charge cette fonction, il est possible qu’une mise à jour du micrologiciel de l’imprimante ou du scanner soit nécessaire. Cliquez ou appuyez sur Firmware Update (Mise à jour du micrologiciel) dans Web Config, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour vérifier et mettre le micrologiciel à jour.
Le débit de numérisation diminue lors de la numérisation avec le ADF
Le débit de numérisation peut diminuer lors de la numérisation avec le ADF car les images numérisées sont envoyées au service en cloud une par une.
Epson iPrint
Types de fichiers compatibles
Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx), PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
L’impression locale Android ne permet pas de traiter certains types de fichiers. Vous devez alors utiliser l’impression à distance.
Impossible de trouver l’imprimante au niveau du réseau local
L’imprimante ou le routeur sans fil sont hors tension.
Vérifiez que l’imprimante et le routeur sans fil sont sous tension et connectés au réseau.
Vérifiez que l’imprimante et le routeur sans fil sont sous tension et connectés au réseau.
Le réseau n’est pas connecté.
Vérifiez que le périphérique équipé de l’application Epson iPrint est connecté au réseau.
Vérifiez que le périphérique équipé de l’application Epson iPrint est connecté au réseau.
Le périphérique et l’imprimante ne se trouvent pas au sein du même réseau.
Vérifiez que le réseau local sans fil (SSID) auquel le périphérique est connecté est le même que le réseau de l’imprimante. L’application Epson iPrint recherche les imprimantes situées sur le même réseau. Si le routeur sans fil (le point d’accès) prend en charge plusieurs réseaux (SSID), il est possible que l’imprimante soit connectée à un autre réseau (SSID).
Vérifiez que le réseau local sans fil (SSID) auquel le périphérique est connecté est le même que le réseau de l’imprimante. L’application Epson iPrint recherche les imprimantes situées sur le même réseau. Si le routeur sans fil (le point d’accès) prend en charge plusieurs réseaux (SSID), il est possible que l’imprimante soit connectée à un autre réseau (SSID).
Impossible de localiser l’imprimante sur Internet
Connexion à Internet du périphérique équipé de l’application Epson iPrint impossible
Vérifiez que le périphérique équipé de l’application Epson iPrint est connecté à Internet, faute de quoi l’impression à distance n’est pas disponible.
Vérifiez que le périphérique équipé de l’application Epson iPrint est connecté à Internet, faute de quoi l’impression à distance n’est pas disponible.
L’imprimante n’est pas enregistrée au niveau de la fonction Remote Print .
Avant d’utiliser le service Epson iPrint via Internet, enregistrez l’imprimante que vous souhaitez utiliser.
Avant d’utiliser le service Epson iPrint via Internet, enregistrez l’imprimante que vous souhaitez utiliser.
L’impression à distance via Internet n’est pas disponible
Pour utiliser cette fonction, vous devez activer le service Remote Print sur la User Page (page utilisateur).
L’impression ou la numérisation est trop lente
Si une autre application est en cours d’exécution ou si le mode d’économie d’énergie du périphérique est activé lors de l’impression ou de la numérisation à l’aide du service Epson iPrint, il est possible que l’impression ou la numérisation soit interrompue ou ralentie. L’impression ou la numérisation reprend une fois le service Epson iPrint réactivé.
Impossible de modifier et d’enregistrer le nom du fichier numérisé
Si des symboles ou des caractères interdits (tels que /,:,*,?,<,>,│) sont utilisés dans le nom de fichier, l’écran précédent s’affiche de nouveau lorsque vous appuyez sur Save (Enregistrer). Saisissez un nom de fichier sans symboles.
Impression à distance impossible
Vérifiez que la taille du fichier ne dépasse pas la taille limite. La taille maximale de fichier est de 20 Mo.
Remote Print Driver
L’impression à distance n’est pas disponible
L’imprimante ou le routeur sans fil sont hors tension.
Vérifiez que l’imprimante et le routeur sans fil sont sous tension et connectés au réseau et que le réseau fonctionne normalement. Vérifiez également que le réseau auquel l’ordinateur utilisant le service Remote Print est connecté fonctionne normalement.
Vérifiez que l’imprimante et le routeur sans fil sont sous tension et connectés au réseau et que le réseau fonctionne normalement. Vérifiez également que le réseau auquel l’ordinateur utilisant le service Remote Print est connecté fonctionne normalement.
Impossible d’installer le pilote
Le système d’exploitation de l’ordinateur ne prend pas en charge ce pilote.
Vous pouvez utiliser le pilote Remote Print Driver avec Windows XP ou une version plus récente et Mac OS X version 10.6.x ou une version plus récente.
Vous pouvez utiliser le pilote Remote Print Driver avec Windows XP ou une version plus récente et Mac OS X version 10.6.x ou une version plus récente.
Le démarrage de l’imprimante est lent ou le papier est éjecté avant la fin de l’impression
Vérifiez l’environnement réseau auquel l’imprimante est connectée.
Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Environnement réseau ».
Pour plus de détails, reportez-vous à la section « Environnement réseau ».
Impression impossible
La taille des données d'impression que vous pouvez envoyer en une seule fois avec le pilote d'impression à distance est de 20 Mo max par page et de 100 Mo max au total par fichier.
Prenez des mesures appropriées pour réduire la taille du fichier, par exemple en le divisant en plusieurs parties, puis imprimez à nouveau.