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Epson Connectサービスのトラブルシューティング

メールプリント
スキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）
Epson iPrint
リモートプリントドライバー

メールプリント

トラブル解決のヒント

以下の方法で、トラブルの発生やその原因を知ることができます。
印刷ログ
ユーザーページで印刷待ちのデータの状態や、トラブルの発生状況が確認できます。
プリンター所有者への通知メール
受け取る設定にすると、発生したトラブルの内容が通知メールで確認できます。
メール送信者への通知メール
以下の設定のとき、メール送信者にエラーが通知されます。
受信許可リストを使用しない設定のとき、［メール送信者にメール通知をする］にチェックが入っている
受信許可リストを使用する設定のとき、各アドレスの［メール通知］にチェックが入っている

メールが受け付けされない

送信メールが印刷ジョブとして受け付けられない原因として、以下が考えられます。
メール送信者が受信許可リストに登録されていない
メール送信者のメールアドレスが受信許可リストに登録されていません。プリンター所有者に受信許可リストへの登録を依頼してください。登録後、メールを再送信してください。
メールの宛先指定が正しくない
指定できるプリンターのメールアドレスはTO:、CC:合わせて100件までです。
メールのサイズが大きい
メールサイズが制限を超えていると受け付けられません。添付ファイルを含めて20MBまでにして、メールを再送信してください。
添付ファイルが多い
添付ファイル数が制限を超えていると受け付けられません。添付ファイルを10個までに減らして、メールを再送信してください。
印刷待ちデータが多い
プリンターの印刷待ちデータが100件を超えているため、メールが受け付けられません。プリンターの電源が入っているか、ネットワークに接続されているか、エラーが発生していないかなど、プリンターが印刷できる状態か確認してください。また、不要な印刷待ちデータはユーザーページから削除できます。
メールプリントサービスが一時停止されている
プリンター所有者がメールプリントサービスを一時停止していると、メールは受け付けられません。サービス再開後にメールを再送信してください。
サーバーメンテナンスのためサービスが一時中断されている
サーバーメンテナンスのため、一時的にメールを受け付けられない状態です。しばらくしてからメールを再送信してください。
Web Configからの登録時にユーザー登録を完了せずにブラウザーを閉じてしまった
一旦プリンターの登録を削除し、その後登録し直してください。

メール本文または添付ファイルが印刷されない

送信メールが受け付けされても印刷できない原因として以下が考えられます。
非対応のファイルが添付されている
印刷できないファイルが添付されています。対応ファイル形式を確認し、メールを再送信してください。また、印刷できないファイルをPDF形式にすると印刷できるようになることがあります。
印刷できるデータがない
メール本文と添付ファイルに印刷できるデータがありません。以下を確認してください。
- メールの本文を入力するか、ファイルを添付して送信してください。
- プリンターがメール本文を印刷しない設定の場合、メール本文を印刷する設定にするか、印刷できるファイルを添付してください。
- 印刷設定が写真用紙に印刷する設定で、給紙装置（用紙トレイなど）が1つしかない場合、写真（画像）ファイルは印刷されません。印刷設定を変更するか、文書ファイルのみ添付してください。
保管期限切れで印刷待ちデータが削除された
受け付けたメールは、印刷されるまで約72時間サーバーに保管されますが、期限が切れると自動的に削除されます。プリンターが印刷できる状態か確認し、メールを再送信してください。
印刷待ちデータが削除された
プリンター所有者により印刷待ちデータが削除されました。必要に応じてメールを再送信してください。
印刷が中止された
プリンターのボタン操作で印刷が中止されました。必要に応じてメールを再送信してください。
プリンターが印刷できる状態でない
以下の状態では印刷できません。
- 電源が入っていない
- 用紙がセットされていない
- インク残量が限界値を下回った
- 用紙が詰まった
- プリンターがインターネットに接続されたネットワークに繋がっていない
上記以外のエラーや対処方法の詳細は、プリンターのマニュアルをご覧ください。

印刷が遅い、印刷途中で排紙される

プリンターが接続されているインターネット回線速度を確認してください。
ネットワーク接続環境

プリンターでのトラブル

プリンターの状態は、操作パネルの画面、ネットワークステータスシート、ネットワーク接続診断レポートなどで確認できます。
詳しくは、プリンターのマニュアルをご覧ください。
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スキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）

スキャンできない

宛先リストが設定されていない
スキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）サービスを使う前に、Epson Connectユーザーページでスキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）の宛先リストを登録してください。スキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）でデータを送信するときにEpson Connectサーバーから宛先リストを取得してパネルに表示します。
プリンターやスキャナーがインターネットに接続できない
プリンターやスキャナーがインターネットに接続できるネットワークに接続されているか確認してください。ネットワークがインターネットに接続できないとスキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）は使用できません。
スキャンデータのサイズが大きい
一度に送信できるスキャンデータサイズは300MBまでです。

プリンターにエラーメールが印刷された

スキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）の宛先から送信されたエラーメールは、メールプリントのジョブとして印刷される可能性があります。宛先のサービスが、メールを受け付けられるものかを確認してください。

スキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）メニューが表示されない

プリンターやスキャナーがスキャン to クラウド機能（スキャンしてクラウドへ）サービスに対応しているか確認してください。
各サービスの対応プリンター、スキャナーはエプソンのホームページで確認できます。
対応プリンター、スキャナーであるにも関わらず表示されない場合は、プリンターやスキャナーのファームウェアが最新になっていない可能性があります。Web Configの［ファームウェアアップデート］をクリック（タップ）し、画面の案内に従って更新されたファームウェアの確認とアップデートを行ってください。

ADFでスキャンするとき、読み取り速度が遅くなる

スキャンした画像を1ページずつクラウドサービスへ転送するため、ADFをお使いのときは読み取り速度が低下することがあります。
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Epson iPrint

印刷できるデータ形式

PDF (pdf)、Power Point (ppt, pptx)、Word (doc, docx)、Excel (xls, xlsx)、JPEG、PNG、Bitmap、GIF 、TIFF
ただし、Androidでローカルプリントをお使いの場合は印刷できないデータ形式があります。そのときはリモートプリントで印刷してください。

ローカルネットワークでプリンターが見つからない

プリンターや無線LANルーターなどの電源が入っていない
プリンター、無線LANルーター（アクセスポイント）の電源が入っているか、ネットワークに繋がっているか確認してください。
ネットワーク接続が切れている
Epson iPrintの動作機器が、ネットワークに繋がっているかを確認してください。
接続機器とプリンターが同一ネットワークにない
接続機器側のSSIDとプリンター側のSSIDが一致しているか確認してください。Epson iPrintは同一ネットワーク上のプリンターのみ検索します。同じルーターに接続していても、複数のネットワーク(SSID)をサポートしている無線LANルーター（アクセスポイント）では、プリンターが別のネットワーク(SSID)に接続している場合があります。

インターネット経由でプリンターが見つからない

Epson iPrintが動作している機器がインターネットに接続できない
機器がインターネットに繋がっているか確認してください。インターネットに接続しないと、リモートプリントは利用できません。
リモートプリントにプリンターが登録されていない
リモートプリントを使うには、Epson iPrintにリモートプリントで使うプリンターを登録してください。

インターネット経由のリモートプリントができない

インターネット経由でリモートプリントを使うには、Epson Connectのユーザーページでプリンターのリモートプリントが有効になっているか確認してください。

印刷やスキャンが異常に遅い

Epson iPrint から印刷やスキャン実行中に他のアプリケーションソフトを起動したり、機器が省電力モードになったりした場合、印刷やスキャンの動作が停止、または低速になることがあります。iPrint が再びアクティブになれば印刷やスキャンの動作が再開します。

スキャンファイルのファイル名を変更して保存できない

保存ファイル名に使用できない記号文字（/、:、*、?、"、<、>、│など）が含まれている場合、保存できません。記号を含まないファイル名に変更してください。

リモートプリントで印刷できない

リモートプリントで一度に印刷できるファイルサイズは20MBまでです。ファイルサイズが大きくないか確認してください。
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リモートプリントドライバー

リモートプリントができない

プリンターや無線LANルーターなどの電源が入っていない
プリンターや無線LANルーターなどの電源が入っていること、プリンターが繋がっているネットワークが正常に稼動しているか確認してください。また、リモートプリントドライバーを使うコンピューターが繋がっているネットワークが正常に稼動しているか、確認してください。

リモートプリントドライバーのインストールができない

コンピューターのオペレーティングシステムがドライバーに対応していない
リモートプリントドライバーが対応しているオペレーティングシステムは、Windows XP以降またはMac OS X v10.6.x以降です。

印刷が遅い、印刷途中で排紙される

プリンターが接続されているインターネット回線速度を確認してください。
ネットワーク接続環境

印刷できない

リモートプリントドライバーで一度に送信できる印刷データのサイズは1ページ20MBまで、1ファイル合計で100MBまでです。
ファイルを分割するなど、ファイルサイズを小さくして印刷してください。
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