Устранение неисправностей служб Epson Connect
Email Print
Проверка ошибки
Следующие функции удобно использовать для определения причины ошибки.
Print Log (Журнал печати)
Состояние электронных писем, отправленных в службу Email Print, можно проверить с помощью пункта Print Log (Журнал печати) на User Page (странице пользователя).
Состояние электронных писем, отправленных в службу Email Print, можно проверить с помощью пункта Print Log (Журнал печати) на User Page (странице пользователя).
Уведомления по электронной почте – владельцу
Если включена функция Email Notifications (Уведомления по электронной почте) на User Page (странице пользователя), служба Email Print уведомляет владельца принтера о возникновении ошибок.
Если включена функция Email Notifications (Уведомления по электронной почте) на User Page (странице пользователя), служба Email Print уведомляет владельца принтера о возникновении ошибок.
Уведомления по электронной почте – отправителю
Уведомления об ошибках отправляются отправителю электронного письма при следующих условиях.
Уведомления об ошибках отправляются отправителю электронного письма при следующих условиях.
"Send print notification email to sender" выбрано в том случае, если вы не используете список утвержденных отправителей.
"Send notification email" выбрано для каждого адреса в том случае, если вы используете список утвержденных отправителей.
Электронное письмо не получено
В следующих ситуациях электронное письмо может быть не получено, даже если оно было отправлено на принтер.
Электронное письмо отклонено, поскольку отправитель не зарегистрирован в списке Approved Senders List (Список утв. отправителей):
Адрес электронной почты отправителя не внесен в список Approved Senders List (Список утв. отправителей). Зарегистрируйте адрес электронной почты отправителя в списке Approved Senders List (Список утв. отправителей) и затем повторно отправьте электронное письмо.
Адрес электронной почты отправителя не внесен в список Approved Senders List (Список утв. отправителей). Зарегистрируйте адрес электронной почты отправителя в списке Approved Senders List (Список утв. отправителей) и затем повторно отправьте электронное письмо.
Слишком много адресов:
Можно ввести до 100 адресов электронной почты принтера.
Можно ввести до 100 адресов электронной почты принтера.
Слишком большое электронное письмо:
Суммарный размер электронного письма и его вложений превышает предельно допустимый.
Максимальный размер электронного письма и вложений составляет 20 МБ.
Суммарный размер электронного письма и его вложений превышает предельно допустимый.
Максимальный размер электронного письма и вложений составляет 20 МБ.
Слишком много вложений:
Количество вложенных в электронное письмо файлов превышает максимально допустимое. Максимальное количество вложений 10.
Количество вложенных в электронное письмо файлов превышает максимально допустимое. Максимальное количество вложений 10.
Слишком много заданий печати в очереди:
Количество электронных писем в очереди печати принтера превышает максимально допустимое. Максимальное количество электронных писем в очереди печати принтера составляет 100. Распечатайте электронные письма или удалите их для высвобождения пространства.
Количество электронных писем в очереди печати принтера превышает максимально допустимое. Максимальное количество электронных писем в очереди печати принтера составляет 100. Распечатайте электронные письма или удалите их для высвобождения пространства.
Владелец принтера приостановил работу службы Email Print :
Владелец принтера приостановил работу службы Email Print для данного принтера.
Владелец принтера приостановил работу службы Email Print для данного принтера.
Работа службы Email Print приостановлена для проведения техобслуживания системы:
Работа службы Email Print приостановлена во время проведения техобслуживания сервера. Подождите немного и повторите попытку отправки электронного письма.
Работа службы Email Print приостановлена во время проведения техобслуживания сервера. Подождите немного и повторите попытку отправки электронного письма.
Регистрация учетной записи пользователя в службе Epson Connect не завершена:
Если регистрация учетной записи выполнялась с помощью Web Config, вероятно, браузер был закрыт до завершения регистрации. Удалите принтер из службы Epson Connect и зарегистрируйте его повторно.
Если регистрация учетной записи выполнялась с помощью Web Config, вероятно, браузер был закрыт до завершения регистрации. Удалите принтер из службы Epson Connect и зарегистрируйте его повторно.
Текст электронного письма или одно или несколько вложений не напечатаны
В следующих ситуациях электронное письмо может быть не напечатано, даже если оно было получено.
В электронное письмо вложены неподдерживаемые файлы:
В электронное письмо вложены неподдерживаемые файлы. Печать можно выполнить, преобразовав неподдерживаемые файлы в формат PDF.
В электронное письмо вложены неподдерживаемые файлы. Печать можно выполнить, преобразовав неподдерживаемые файлы в формат PDF.
Нет данных для печати:
В отправленном электронном письме нет данных для печати. Проверьте следующее и затем повторно отправьте электронное письмо.
– В тексте электронного письма или во вложениях есть данные для печати.
– Во вложениях электронного письма есть данные для печати, если выключена функция Print Email Body (Печать текста электронного письма)
– В приложенных файлах есть фотография, если параметр Photo Paper Printing (Печать на фотобумаге) задан для принтера, поддерживающего один источник бумаги.
В отправленном электронном письме нет данных для печати. Проверьте следующее и затем повторно отправьте электронное письмо.
– В тексте электронного письма или во вложениях есть данные для печати.
– Во вложениях электронного письма есть данные для печати, если выключена функция Print Email Body (Печать текста электронного письма)
– В приложенных файлах есть фотография, если параметр Photo Paper Printing (Печать на фотобумаге) задан для принтера, поддерживающего один источник бумаги.
Задание печати было удалено, поскольку истек срок его хранения:
Задания печати удаляются, если превышено максимальное время ожидания для файлов. Максимальное время ожидания составляет 72 часа.
Задания печати удаляются, если превышено максимальное время ожидания для файлов. Максимальное время ожидания составляет 72 часа.
Задание было удалено:
TВладелец принтера удалил задание печати из журнала Print Log (Журнал печати).
TВладелец принтера удалил задание печати из журнала Print Log (Журнал печати).
Задание было отменено:
Печать была отменена с панели управления принтера.
Печать была отменена с панели управления принтера.
Принтер не готов к печати:
Проверьте состояние принтера и устраните возникшие неполадки.
– Принтер выключен
– Нет бумаги
– Заканчиваются чернила
– Произошло застревание бумаги
– Принтер не может подключиться к сети
Для получения дальнейшей информации о работе принтера см. документацию, поставляемую с принтером.
Проверьте состояние принтера и устраните возникшие неполадки.
– Принтер выключен
– Нет бумаги
– Заканчиваются чернила
– Произошло застревание бумаги
– Принтер не может подключиться к сети
Для получения дальнейшей информации о работе принтера см. документацию, поставляемую с принтером.
Печать начинается медленно или бумага выбрасывается до завершения печати
Проверьте параметры подключения принтера к сети Интернет.
Подробнее смотрите «Сетевая среда».
Подробнее смотрите «Сетевая среда».
Проблемы с настройкой принтера
Состояние принтера можно проверить с панели управления, по листу состояния сети, отчету о сетевом подключении и т. д.
Для получения дальнейшей информации о работе принтера см. документацию, поставляемую с принтером.
Scan to Cloud
Сканирование невозможно
Не задан Destination List (Список получателей) :
До начала использования функции сканирования в облако Scan to Cloud надо создать список Destination List (Список получателей) на User Page (странице пользователя) Epson Connect.
До начала использования функции сканирования в облако Scan to Cloud надо создать список Destination List (Список получателей) на User Page (странице пользователя) Epson Connect.
При отправке данных с использованием Scan to Cloud, список Destination List (Список получателей) отображается с сервера Epson Connect.
Принтер или сканер не может подключиться к Интернету:
Убедитесь, что принтер или сканер подключен к сети с выходом в Интернет.
Убедитесь, что принтер или сканер подключен к сети с выходом в Интернет.
Невозможно использовать службу Scan to Cloud, если локальная сеть не имеет выхода в Интернет.
Размер сканированных данных превышает предельную величину:
максимальный размер данных для одного сканирования равен 300 МБ.
максимальный размер данных для одного сканирования равен 300 МБ.
Напечатано неправильное письмо
Неправильные электронные письма из адреса получателя Scan to Cloud могут печататься как задания Email Print. Проверьте, что служба получателя может получать электронные письма напрямую.
Не отображается меню Scan to Cloud
Убедитесь, что принтер или сканер поддерживает службу Scan to Cloud.
Поддерживаемые каждой службой принтеры или сканеры можно проверить на веб-сайте Epson.
Если меню не отображается, даже если принтер или сканер поддерживает данную функцию, возможно, следует обновить микропрограмму принтера или сканера. Щелкните или коснитесь пункта Firmware Update (Обновление встроенной программы) в Web Config, а затем следуйте указаниям на экране для обновления микропрограммы.
Скорость сканирования снижается при сканировании через устройство АПД
Скорость сканирования может снизиться при сканировании через устройство АПД, поскольку отсканированные изображения последовательно отправляются в облачную службу.
Epson iPrint
Совместимые типы файлов
Word (doc, docx), Excel (xls, xlsx), PowerPoint (ppt, pptx), PDF, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
Некоторые типы файлов нельзя распечатать с помощью локальной печати Android. Чтобы распечатать такие типы файлов, используйте удаленную печать.
Принтер не найден в локальной сети
Принтер или беспроводной маршрутизатор выключен:
Проверьте, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены и подключены к сети.
Проверьте, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены и подключены к сети.
Сеть не поддерживается:
Проверьте, что устройство с Epson iPrint подключено к сети.
Проверьте, что устройство с Epson iPrint подключено к сети.
Устройство и принтер подключены к разным сетям:
Проверьте, что устройство и принтер подключены к одной беспроводной локальной сети (SSID). Epson iPrint выполняет поиск принтеров, подключенных к одной сети. Если беспроводной маршрутизатор (точка доступа) поддерживает несколько сетей (SSID), принтер может быть подключен к другой сети.
Проверьте, что устройство и принтер подключены к одной беспроводной локальной сети (SSID). Epson iPrint выполняет поиск принтеров, подключенных к одной сети. Если беспроводной маршрутизатор (точка доступа) поддерживает несколько сетей (SSID), принтер может быть подключен к другой сети.
Невозможно найти принтер через Интернет
Невозможно подключить устройство с Epson iPrint к Интернету:
Проверьте, что устройство с Epson iPrint подключено к Интернету. В противном случае удаленная печать будет недоступна.
Проверьте, что устройство с Epson iPrint подключено к Интернету. В противном случае удаленная печать будет недоступна.
Принтер не зарегистрирован в функции Remote Print
До использования функции Epson iPrint через Интернет необходимо зарегистрировать принтер.
До использования функции Epson iPrint через Интернет необходимо зарегистрировать принтер.
Удаленная печать через Интернет недоступна
До использования этой функции необходимо включить службу удаленной печати Remote Print на User Page (странице пользователя).
Печать или сканирование идет слишком медленно
Если запущено другое приложение или устройство перешло в энергосберегающий режим во время печати или сканирования с использованием Epson iPrint, печать или сканирование может прекратиться или замедлиться. Печать или сканирование возобновляется, когда функция Epson iPrint снова активна.
Невозможно изменить и сохранить имя отсканированного файла
Если в имени файла используются недопустимые символы (например, /,:,*,?,<,>,│), при касании к команде Save отображается предыдущий экран. Введите имя файла без использования недопустимых символов.
Невозможно выполнить печать в режиме удаленной печати
Убедитесь в том, что размер файла не превышает предельную величину. Максимальный размер файла равен 20 МБ.
Remote Print Driver
Удаленная печать недоступна
Принтер или беспроводной маршрутизатор выключен:
Проверьте, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены и подключены к сети и что сеть работает нормально. Кроме того, проверьте, что нормально работает сеть, к которой подключен компьютер, использующий Remote Print.
Проверьте, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены и подключены к сети и что сеть работает нормально. Кроме того, проверьте, что нормально работает сеть, к которой подключен компьютер, использующий Remote Print.
Невозможно установить драйвер принтера
Операционная система вашего компьютера не поддерживает этот драйвер.
Драйвер Remote Print Driver можно использовать с Windows XP или более новой версией и Mac OS X v10.6.x или более новой версией.
Драйвер Remote Print Driver можно использовать с Windows XP или более новой версией и Mac OS X v10.6.x или более новой версией.
Печать начинается медленно или бумага выбрасывается до завершения печати
Проверьте параметры подключения принтера к сети Интернет.
Подробнее смотрите «Сетевая среда».
Подробнее смотрите «Сетевая среда».
Печать невозможна
Размер данных для печати, которые вы можете за один раз отправить, используя драйвер удаленной печати, составляет до 20 МБ на страницу и всего до 100 МБ на файл.
Примите меры по уменьшению размера файла, например разбейте его на несколько частей, а затем распечатайте.